【文章內(nèi)容簡介】 購房客戶的具體購房情況，進行銷售系統(tǒng)登記； 銷售人員填寫“房款交割單”（表樣附后）； 財務(wù)部收款員根據(jù)銷售人員提供的“房款交割單”，核對已輸入的稅務(wù)資料與銷售系統(tǒng)的一致性； 核對無誤后，收款員開具房屋機打收據(jù)； 客戶簽字確認收到房屋收據(jù)； 收款方式： 轉(zhuǎn)賬支票； 銀聯(lián)刷卡； 存現(xiàn)金到指定銀行； 電匯； 銀行匯票； 現(xiàn)金：原則上不予使用。 注意事項： 只收取轉(zhuǎn)賬支票，不收取現(xiàn)金支票； 不接受遠期支票，即支票日期不能大于交款日期； 支票金額大小寫要一致； 法人及公司印鑒要清晰； 密碼支票上的日期必須與密碼對應(yīng)。 代收款項： 代收契稅、產(chǎn)權(quán)登記費及抵押登記費； 營銷部確定客戶代收款項的明細及金額； 收款方式可同房款收款方式； 代收費用由相關(guān)財務(wù)人員進行管理和支出，與營銷部人員核對無誤后分期支付。 退款： 定金退款 客戶必須一次性繳納3 萬定金，因各種原因提出退款的，應(yīng)支付一萬元的違約金； 銷售人員填寫“退款審批單”（表樣附后），并取得分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字確認； 銷售人員根據(jù)“退款審批單”對銷售系統(tǒng)進行維護更新； 銷售人員持客戶繳納的違約金、“退款審批單”到收款處辦理退款業(yè)務(wù)； 收款員對退款內(nèi)容核對無誤后進行退款工作； 收款員收回定金收據(jù)，開具違約金收據(jù)及辦理退款業(yè)務(wù)； 退款支付方式以支票為主，原則上不予支付現(xiàn)金。 首付款退款 客戶繳納30％首付款并簽訂購房合同后，因各種原因提出退款的，應(yīng)支付首付10％的違約金； 。 全額退款 客戶全額繳納房款后，因各種原因提出退款的，應(yīng)支付房款1％的違約金； 換房/退房： 直系親屬之間 銷售人員憑相關(guān)證明文件確認更名雙方為家屬關(guān)系； 銷售人員填寫“換(退)房審批單”（表樣附后），并取得相關(guān)負責(zé)人的簽字確認； 銷售人員根據(jù)“換(退)房審批單”對銷售系統(tǒng)進行維護更新； 銷售人員持證明文件、原始收款收據(jù)及“換(退)房審批單”到收款處辦理相關(guān)業(yè)務(wù)； 收款員對更名內(nèi)容核對無誤后進行換(退)房財務(wù)工作。 非直系親屬之間 定金換(退)房1)客戶繳納三萬定金后要求換(退)房的，其定金作為違約金不予退回（不包括聯(lián)名）。2)銷售人員填寫“換(退)房審批單”（表樣附后），并取得分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字確認（不包括聯(lián)名）。3)銷售人員根據(jù)“換(退)房審批單”對銷售系統(tǒng)進行維護更新。4)部門經(jīng)理或內(nèi)勤人員持原始房款收據(jù)和“換(退)房審批單”到收款處辦理該業(yè)務(wù)。5)收款員對該業(yè)務(wù)內(nèi)容核對無誤后，開具違約金收據(jù)并進行更改工作。 首付后換(退)房1)客戶繳納30%首付款后要求換(退)房的，首付款的10％作為違約金不予退回。2)。 全款換(退)房1)客戶繳納房屋全款后要求進行換(退)房的，房款的5％作為違約金不予退回。2)。 銷售折扣折讓： 銷售人員根據(jù)客戶要求，填寫“特殊折扣審批單”?！疤厥庹劭蹖徟鷨巍苯?jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后，銷售人員進行銷售系統(tǒng)更新，并提報給財務(wù)管理部。 相關(guān)負責(zé)人員的折扣審批權(quán)限，以公司營銷部下發(fā)的規(guī)定為準則。 每月底，營銷部與財務(wù)部進行核對，以確定準確的折扣折讓金額，進行效益分析。 按揭款項： 銷售內(nèi)勤人員或外勤人員及時準確將貸款單據(jù)交至收款員； 收款員根據(jù)貸款單據(jù)進行銷售系統(tǒng)登記； 負責(zé)按揭客戶與銀行的對接工作和催款工作。：《銷售簽約作業(yè)指引》無四、按揭辦理作業(yè)指引1. 流程概況流程目的規(guī)范客戶辦理銀行按揭事務(wù)性工作流程，保證按揭工作順利有序進行。 適用范圍適用于銀行按揭及與其相關(guān)抵押、放款等業(yè)務(wù)手續(xù)的操作。 定義：指客戶因購買商品房而以房產(chǎn)為抵押向銀行申請貸款用于支付房款的形式。 ：指客戶完善向銀行申請貸款手續(xù)后，銀行一次性將客戶所貸款項支付給發(fā)展商的行為。 參與部門 流程中承擔(dān)職責(zé) 營銷部 ； ； ； 。 2. 工作程序 跟蹤落實客戶貸款申請審核情況 營銷部在與客戶簽署《房地產(chǎn)買賣合同》的同時，協(xié)助客戶選取貸款方式，收取需按揭客戶的相關(guān)資料，簽署《個人住房抵押貸款合同》。 辦理按揭的條件及要求：1) 條件：年滿18 周歲以上，具有完全民事權(quán)利、行為能力的國內(nèi)人士；2) 按揭年限：以各銀行規(guī)定及最終審批為準；3) 具有穩(wěn)定合法的職業(yè)和收入來源。 客戶須提供的資料：1) 身份證明：身份證、港澳人士回鄉(xiāng)證、士兵/軍官證、護照、戶口證明、婚姻證明、相片；2) 收入證明：按銀行要求的規(guī)范格式加蓋公章的收入證明（月供比例按銀行要求執(zhí)行），港澳人士須提供薪俸納稅證明；3) 首付款憑證、買賣合同原件；4) 如選擇組合貸款者，需提供公積金交繳證明；5) 銀行規(guī)定的其他特殊要求。 辦理按揭程序 營銷部負責(zé)客戶簽約情況的統(tǒng)計，對客戶按揭資料進行初審，并向指定律師事物所遞交相關(guān)按揭資料； 律師事務(wù)所審核客戶按揭資料，與客戶填寫《個人住房抵押貸款合同》和《貸款申請表》等相關(guān)文件，連同已簽證的《商品房買賣合同》提交按揭銀行審批，審核不通過則由銀行出具《貸款審批意見書》告知客戶或要求補充相關(guān)資料。 客服專員將銀行審批合格的客戶資料報送房管部門辦理抵押登記手續(xù)，憑回執(zhí)到銀行發(fā)放放款。 放款后，財務(wù)部憑放款單開據(jù)房款發(fā)票。 客服專員在抵押后憑回執(zhí)領(lǐng)取抵押貸款合同和房地產(chǎn)買賣合同，并送達客戶、銀行和財務(wù)部門； 財務(wù)部及時跟進銀行放款進度，對放款情況進行統(tǒng)計，并按要求上報報表。對于欠款客戶由財務(wù)部及時催收；對于超期欠款客戶，可通知審計法務(wù)部法務(wù)人員協(xié)助催收。 按揭統(tǒng)計報表工作 財務(wù)部將放款信息定期統(tǒng)一編制《按揭情況報表》，并交至營銷部。 財務(wù)部將放款信息于每月底（25 日）統(tǒng)一編制當月《按揭情況月報表》，并提交至營銷部。 延誤按揭手續(xù)辦理的處理 認購書中規(guī)定客戶付清首期款/全款后的十個工作日主動與甲方簽訂正式《購房合同》并提供有效資料辦妥按揭。如有客戶在付清首期款后未按相關(guān)合同約定辦妥按揭手續(xù)的，營銷部負責(zé)催請客戶盡快辦理，并按照合同規(guī)定執(zhí)行。3. 支持性文件《銷售變更作業(yè)指引》4. 相關(guān)記錄 《按揭情況月報表》按揭情況月報表編 號：項目辦理情況累計放款已辦按揭未放款已簽合同待辦按揭套數(shù)金額套數(shù)金額套數(shù)金額套數(shù)金額營銷部經(jīng)理簽字確認填表人： 日 期：五、面積補差作業(yè)指引1. 流程概況流程目的 規(guī)范面積補差辦理程序，加強對面積補差款的回收。 適用范圍 公司開發(fā)的住宅項目（含商鋪），銷售面積預(yù)測與實際竣工面積存在差異情況。 定義 ：項目所轄規(guī)劃與國土資源局地籍測繪大隊依據(jù)報建圖紙出具的《房屋建筑面積預(yù)售測繪報告》（預(yù)售面積），或由成本管理部根據(jù)報建圖紙測算，明確的房間可售面積； ：項目所轄規(guī)劃與國土資源局地籍測繪大隊實地測量后，出具的《房屋建筑面積測繪報告》（竣工面積）中，明確的房間最終面積； ：指銷售面積與實際竣工面積之間的差額； ：即銷售面積與竣工面積存在差異，按成交單價計算后的差額部分款項，包含面積差異應(yīng)補房款及所產(chǎn)生的契稅。 參與部門 流程中承擔(dān)職責(zé) 營銷部 ； ，準備已簽約客戶的面積補差協(xié)議； ； ； 。 設(shè)計部 ，并取得《面積實測報告》。 財務(wù)部 ，面積補差款的收退款； 。 法務(wù)部； 。 2. 工作程序 面積實測 設(shè)計部負責(zé)組織測量機構(gòu)進行竣工面積測量。項目取得竣工面積測量報告后，一天內(nèi)將面積測量報告送交營銷部，以及時更新相關(guān)文件。營銷部即時通知銷售代理公司和物業(yè)公司及時更新相關(guān)文件，并通知銷售代表立即按竣工面積進行銷售。 營銷部將已錄入的數(shù)據(jù)導(dǎo)出清單報財務(wù)部備份、復(fù)核。清單分為未售、已認購未簽約和已簽約三種情況分別制定。 面積補差方案 營銷部負責(zé)制定《面積補差辦理方案》（方案中要包括《面積補差協(xié)議》，并由