廣州某汽車銷售業(yè)務(wù)流程-資料下載頁
2025-02-13 20:53本頁面
【正文】 可。渠道概念體現(xiàn)： 使客戶完全理解自已所有的權(quán)利和義務(wù)，完全信任銷售顧問。制作合同（ 2）銷售經(jīng)理對內(nèi)容確認(rèn)認(rèn)可請顧客認(rèn)可合同書（ 3）1. 對合同中內(nèi)容和各項(xiàng)關(guān)鍵條款作詳細(xì)說明。交給客人合同書（ 4）再次確認(rèn)客戶對車輛和購買條件完全滿意銷售經(jīng)理向顧客致謝簽定合同（ 5）將合同副本交給客戶（外帶有公司名稱和標(biāo)示信封）錄入到 TACT銷售經(jīng)理查詢安排車輛訂車手續(xù)帶領(lǐng)顧客前往財務(wù)部門（ 1）1) 收銀時，不要讓客戶等候，收到定金后，開具收據(jù)給客戶2) 客戶攜帶大量現(xiàn)金，可以安排專車到銀行轉(zhuǎn)賬渠道概念體現(xiàn)：使客戶安心同時節(jié)省時間余款處理確定配送車輛聯(lián)絡(luò)余款交納情況（ 2）支付余款的確認(rèn)聯(lián)系確認(rèn)交納款1) 收到余款后，開具發(fā)票給客戶2) 預(yù)約客戶到店時間，收銀保留一個預(yù)約窗口，確保客戶交款方便3) 客戶攜帶大量現(xiàn)金，可以安排專車給客戶到銀行轉(zhuǎn)賬渠道概念體現(xiàn)：1) 節(jié)省客戶時間，考慮周到2) 使客戶安心，同時節(jié)省時間向顧客寒暄致謝七、交車167。核心：體現(xiàn)高效率、專業(yè)服務(wù)。準(zhǔn)備交車PDS申請聯(lián)系交車日期確認(rèn)車輛（裝備及運(yùn)轉(zhuǎn)情況）準(zhǔn)備交車1) 按預(yù)定時間，準(zhǔn)備車輛，確保車輛狀況良好2) 確認(rèn)一個對客戶而言比較方便的交車日期，確認(rèn)客戶有多少時間可以用于交車；3) 可以安排專車接客戶到店交車4) 確保新車交車區(qū)合適、干凈、溫馨，排氣管與新車排氣管連接。渠道概念體現(xiàn)1) 確保在交車前 12小時做 PDS，使客戶放心；2) 尊重客戶節(jié)省時間；3) 尊重客戶，考慮周到，從一開始客戶就受到貴賓待遇，留下美好的回憶；4) 為客戶提供一個舒適的交車環(huán)境。交車當(dāng)天迎接顧客打招呼說明車輛交車儀式 （ 2）介紹 S/A送別顧客1) 熱情接待客戶，向客戶簡短介紹交車步驟；2) 說明車輛使用方法說明方法要能引起客戶興趣，另和客戶日常使用密切相關(guān)的內(nèi)容要重點(diǎn)說明；3) 舉行能給客戶帶來美好加快的交車儀式，攝影留念，與總經(jīng)理或銷售經(jīng)理合影，并制作總經(jīng)理簽名證書；4) 向客戶介紹維修服務(wù)人員，說明維護(hù)保養(yǎng)的必要性以及日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容。渠道概念體現(xiàn)1) 讓客戶對整個流程有初步心理準(zhǔn)備，安心享受交車的樂趣；2) 有別于現(xiàn)在其它品牌只是 “應(yīng)付講解 ”，對客戶進(jìn)行詳細(xì)、專業(yè)同時使用客戶容易懂的生動語言和說明方法；3) 從交車一刻起就為雙方建立長期關(guān)系打下基礎(chǔ)；4) 使客戶安心使用我們產(chǎn)品同時為將來維修保養(yǎng)建立良好的聯(lián)系。系統(tǒng)和工具167。獨(dú)立新車交車區(qū)167。登記車輛證件資料167。新車檢查表（ PDS）167。上牌手續(xù)及費(fèi)用清單167。交車檢查單167。駕駛員手冊167。保修手冊167。實(shí)車說明清單167。袖珍駕駛員指南167。鑰匙等167。利用 ECRB系統(tǒng)顧客信息的整理 交車完畢整理已取得的顧客信息八、客戶跟蹤核心：建立長期依賴關(guān)系步驟與要點(diǎn)客戶檔案整理（ 1）2天內(nèi)回訪（ 2）1) 提醒客戶，第一次維護(hù)事宜銷售經(jīng)理一周內(nèi)向客戶致謝（ 3）一個月內(nèi)跟蹤聯(lián)絡(luò)（ 4）通知免費(fèi)保養(yǎng)（ 5）v提醒客戶，第一次維護(hù)事宜。售后跟蹤（ 6）1) 定期和客戶聯(lián)系?？蛻舾櫯c挖掘（ 7）1) 和客戶建立持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，節(jié)日或客戶重要日子致電、祝賀卡、小禮物。渠道概念體現(xiàn)?永遠(yuǎn)保持對客戶關(guān)注和感激客戶跟蹤與挖掘 (7)購車 3年以上的潛在客戶的跟蹤系統(tǒng)和工具167?？蛻舾櫩ㄊ?、流程中表格的應(yīng)用167。系統(tǒng)和工具十一、銷售管理作業(yè)綜合檢核表演講完畢，謝謝觀
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