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【正文】 合 同的主 要條款 : A 轉 讓 當 事人 的姓名 或名稱 、住所 。 B 房 地 產 的坐 落、面 積、四 周范圍 。 C 土 地 所 有權 性質 。 D 土 地 使 用權 獲得方 式和使 用期限 。 E 房 地 產 規(guī)劃 使用性 質 。 F 房屋 的乎 面布 局 、結 構、 建筑 質量 、裝 飾 標準 以及 附屬 設施 、配 套設 施 等狀況 。 G 房 地 產 轉讓 的價格 、支付 方式和 期限 。 誠信溝通協作品質 [房地產銷售的業(yè)務流程 ] 12 H 房 地 產 支付 日期 。 1 違約責任 。 J 爭 議 的 解決 方式。 (4)與 客戶商 討并確 定所有 內容， 在職權 范圍內 作適當 讓步。 (5)簽 約成交 ，并按 合同規(guī) 定收取 第一期 房款， 同時相 應抵扣 已付定 金。 (6)將 定單收 回，交 現場經 理備案 。 (7)幫 助客戶 辦理登 記備案 和銀行 貸款事 宜。 (8)登 記備案 且辦好 銀行貸 款后， 合同的 一份應 交給客 戶。 (9)恭 喜客戶 ，送客 至大門 外或電 梯間。 注 意事 項 (1)示 范 合同文 本應事 先準備 好。 (2)事 先 分析簽 約時可 能發(fā)生 的問題 ，向現 場經理 報告，研 究解決 的辦法 。 (3)簽 約 時，如 客戶有 問題無 法說服 ，匯報 現場經 理或更高 一級主 管。 (4)簽 合 同最好 由購房 戶主自 己填寫 具體條 款，并 一定要其 本人簽 名蓋章 。 (5)由 他 人代理 簽約， 戶主給 予代理 人的委 托書最 好經過公 證。 (6)解 釋 合同條 款時， 在情感 上應側 重于客 戶的立 場，讓其 有認同 感。 (7)對簽 約 后的 合同 ， 應迅 速交 房地 產 交易 管理 機 構審 核， 并報 房 地產 登記 機 構登記備案。 (8)簽 約 后的客 戶，應 始終與 其保持 接觸， 幫助解 決各種問 題并讓 其介紹 客戶。 (9)若客 戶 的問 題無 法 解決 而不 能完 成 簽約 時， 請 客戶 先回 ，另 約 時間 ，以 時 間換取 雙 方 的 折 讓。 (10)及時 檢查簽 約情況 ，若有 問 題， 應采取 相應的 應對措 施。 六、退戶 基 本 動作 (1)分 析退戶 原因， 明確是 否可以 退戶。 (2)報 現場經 理或更 高一級 主管確 認，決 定退戶 。 (3)結 清相關 款項。 (4)將 作廢合 同收回 ，交公 司留存 備案。 (5)生 意不在 情誼在 ，送客 至大門 外或電 梯間。 注 意 事項 誠信溝通協作品質 [房地產銷售的業(yè)務流程 ] 13 (1)有 關資金 移轉事 項，均 須由雙 方當事 人簽名 認定。 (2)若 有爭議 無法解 決可提 請仲裁 機構調 解或人 民法院 裁決。 第六節(jié) 入住 一 、 客 戶 辦 理入住 需提交 的資料 : 合 同 副本 已 交 房款 證明 (收據或 發(fā)票 ) 身 份 證明 (身份 證或其 他相關 證件 ) 交 清 房款 尾款 物 業(yè) 管理 費 (季 或年 )、 公共維 修基金 裝 修 質押 金 (可 選項 )、 車位租 金 (可 選項 ) 二 、 開 發(fā) 商 入住需 提交的 資料 : 房 屋 質量 檢驗合 格書 房 屋 使用 說明書 物 業(yè) 管理 公約 (需每位 客戶與 物業(yè)公 司簽字 認可 ) 驗 收 項目 說明書 物 業(yè) 提供 的物業(yè) 管理收 費標準 三、入住流程 : 開 發(fā)商 入住 準備 工作 流程竣 工， 測繪 隊驗 收， 領 取質 檢合 格書 ， 房 屋 使 用 說 明書 發(fā)入 住通知 書 客 戶辦 理入住 流程 客 戶憑入 住通知 書、身 份證明 、合同 副本、交款證 明到物 業(yè)公司 辦理入 住手 續(xù) 發(fā) 展商向 客戶出 具房屋 質量檢 驗合格 書、驗收 項目說 明 (可選 項 )、房 屋使用 說明書 客 戶 補 足 房款 總 額 物業(yè) 公 司 與客 戶 簽 署物 業(yè) 管理 公 約 物業(yè) 公 司 向客 戶 提 供物業(yè) 管理 收費 標準 定 租車 位 (可選 項 )客戶 繳納 物業(yè) 管理 費 (按 物業(yè) 公司 要求 季付或 年付 )、 公共維 修基 金、 車位 租金 (可選 項 )、 裝修 質押 金 (可 選項 )領取 所購 房屋鑰匙。 第七節(jié) 售后服務 有 許多房 地產推 銷人員 都易犯 一個同 樣的錯 誤，就 是跟某位 顧客做 完一單 交易后 ， 誠信溝通協作品質 [房地產銷售的業(yè)務流程 ] 14 即 不再與 其保持 聯絡，以為 任務已 經完成 了。這是 非常不應 該的。因 為 舊顧 客可以 說是我 們做房 地產推 銷工作 中最寶 貴的財 富。一位 優(yōu)秀的 推銷人 員，因其 出色語 言表現 及專業(yè) 水平往 往令顧 客留下 長遠深 刻印象，所以顧 客再行 委托或 介紹朋 友。由舊 顧客介 紹的新 客房成 交的機 會都是 頗大的 。因 此，我們應 牢記 ，今天 的顧客 不只是 一個單 元的買 家，他 們是該 樓的活 廣告，是最佳 推銷員 ，將 來還會 對我們樓 盤的推 銷有一 定社會 推動動 力。那 么 ， 因 該 如何跟 進舊顧 客呢？ 1） 在 平 時 多 些 跟他們 聯絡， 定期向 他們匯 報所購 買樓盤 的發(fā)展進 度； 2） 在 節(jié) 假 日 或 客戶過 生日時 應等向 他們恭 喜（可 寄生日 卡等）； 3） 公司若舉辦 “ 業(yè)主 聯誼會 ” 等活 動時要 做到及 時通 知 ，不可遺 漏； 應 抽 時 間和 他 們象 朋 友似 的 交談 ， 交 流情 感 從他 們 的口 中 了解 購 房者 最 新的 市 場需求 ，總結 出適合自 己樓盤 的新意 見 供 公 司參考 。方式 有許多 種，總而 言之，要和舊 顧客長 期 保 持 良 好的關 系 。 地 平 線 營銷策 劃 2021 年 1 月 26 日