【正文】 um 創(chuàng)造交車的關(guān)鍵時刻 交 車 準備交車 Personal amp。 Premium 交車當天 迎接客戶 說明車輛 文件說明 交車儀式 交 車 送別顧客 介紹 S/A Personal amp。 Premium 交車當天 交車儀式 交 車 Personal amp。 Premium 交車當天 送別顧客 交 車 Personal amp。 Premium 客戶信息整理 利用 eCRB系統(tǒng) 交 車 Personal amp。 Premium 提供的系統(tǒng)工具 ?獨立新車交車區(qū) ?登記車輛證件資料 ?新車檢查表（ PDS） ?上牌手續(xù)及費用清單 ?交車檢查單 ?交車確認單 ?駕駛員手冊 ?保修手冊 ?實車說明清單 ?袖珍駕駛員指南 ?鑰匙等 ?利用 eCRB系統(tǒng) 交 車 Personal amp。 Premium 提供的系統(tǒng)工具 交 車 Personal amp。 Premium 廣州豐田渠道概念體現(xiàn) Personal Premium 讓客戶對整個流程有初步心理準備，安心享受交車的樂趣； 進行詳細車輛的講解，使用客戶容易懂的生動語言和說明方法； 從交車那一刻起就為雙方建立長期關(guān)系打下基礎(chǔ)； 讓客戶安心使用我們的產(chǎn)品，同時為將來維修保養(yǎng)建立良好的聯(lián)系。 交 車 Personal amp。 Premium 第二十章、客戶跟蹤 Personal amp。 Premium 客戶跟蹤的核心： 建立長期信賴關(guān)系 客 戶 跟蹤 Personal amp。 Premium 客戶檔案整理（ 1） 兩天內(nèi)回訪（ 2） 客 戶 跟蹤 Personal amp。 Premium 銷售經(jīng)理一周內(nèi)向客戶致謝（ 3） 一個月內(nèi)跟蹤聯(lián)絡（ 4） 客 戶 跟蹤 Personal amp。 Premium 通知免費保養(yǎng)（ 5） 客 戶 跟蹤 Personal amp。 Premium 售后跟蹤（ 6） 客 戶 跟蹤 Personal amp。 Premium 客戶跟蹤與挖掘（ 7） 客 戶 跟蹤 Personal amp。 Premium 提供的系統(tǒng)工具 客 戶 跟蹤 Personal amp。 Premium 客 戶 跟蹤 類 別 使用函件種類 購車前 ? 來店賞車致謝函 ?訂車致謝函 購車后 ? 購車（交車后）感謝卡 ? 免費首次保養(yǎng)通知函 ? 定期保養(yǎng)通知函 ? 車況問候函 ? 年檢、續(xù)保通知和促進函 ? 置換新車促進函 ? 新車各項促銷活動信息告知函 ? 銷售顧問異動后接替服務告知函 定期函件 ? 新年賀卡 ? 婦女節(jié)、兒童節(jié)賀卡 ? 中秋節(jié)賀卡 ? 生日賀卡 ? 特殊節(jié)日賀卡 其他關(guān)懷 ? 短消息 ? 發(fā) Email ? 具創(chuàng)意方式 交車后接觸－－客戶關(guān)系維護使用函件種類 Personal amp。 Premium 客 戶 跟蹤 ? XX 先生（小姐）您好 ? 您目前的車輛使用情況如何？如有任何問 題，我會馬上幫您處理 ? 首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務必到本公 司銷售店接受我們的服務 ? 請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不 能請您介紹？ ? XX 先生（小姐）您好 ? 恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的 惠顧，日后需要我為您服務時，請隨時和我 聯(lián)系 ? 您目前的車輛使用情況如何？如有任何問 題，我會馬上幫您處理 ? 首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務必到本公 司銷售店接受我們的服務 ? 請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不 能請您介紹？ ? XX 先生（小姐）您好 ? 恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的惠顧，日 后有需要我為您服務時，請隨時和我聯(lián)系 ? 這是我們公司的感謝函和小禮物，里面有關(guān)于本公 司的營業(yè)項目、服務項目，讓我來向您一一介紹 ? 您目前的車輛使用情況如何？如有任何問題，我會 馬上幫您處理 ? 首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務必到本公司銷售店 接受我們的服務 ? 請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介 紹？ 應對話 術(shù) ? 親自拜訪 / 電話聯(lián)系 / 寄送信函 ? 親自拜訪 / 電話聯(lián)系 / 寄送信函 ? 親自拜訪 / 電話聯(lián)系 / 寄送信函 方式 ? 了解顧客對于車輛的使用情況 ? 了解顧客對于車輛的使用的滿意度 ? 客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有 購車意愿的顧客 ? 首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進店時間（或 是定保） ? 了解顧客對于車輛的使用情況 ? 詢問銷售顧問服務表現(xiàn)及購車過程滿意狀 況 ? 客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有 購車意愿的潛在顧客 ? 首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進店 ? 代表公司親自前往顧客處致謝 ? 了解顧客對于車輛的使用情況 ? 首次免費保養(yǎng)的邀請 ? 客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿 的潛在顧客 內(nèi)容 銷 售 顧 問 ? 首次免費保養(yǎng)的邀請及預約（或是定保） ? 車況問候 ? 購車情報收集 銷 售 顧 問 ? 購車滿意度調(diào)查 ? 車況問候 ? 購車情報收集 ? 首次免費保養(yǎng)的邀請及預約 銷 售 顧 問 ? 購車致謝 ? 首次保養(yǎng)邀請及說明 ? 車況問候 ? 購車情報收集 目的 負 責 人 一個月內(nèi) 負 責 人 2 周 DC 負 責 人 2 日 DC 日程 流程 先生（小姐）您好您目前的車輛使用情況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務必到本公司銷售店接受我們的服務請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？先生（小姐）您好恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的惠顧，日后需要我為您服務時，請隨時和我聯(lián)系您目前的車輛使用情況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務必到本公司銷售店接受我們的服務請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？先生（小姐）您好恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的惠顧，日后有需要我為您服務時，請隨時和我聯(lián)系這是我們公司的感謝函和小禮物，里面有關(guān)于本公司的營業(yè)項目、服務項目，讓我來向您一一介紹您目前的車輛使用情況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務必到本公司銷售店接受我們的服務請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？應對話術(shù)親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函方式了解顧客對于車輛的使用情況了解顧客對于車輛的使用的滿意度客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的顧客首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進店時間（或是定保）了解顧客對于車輛的使用情況詢問銷售顧問服務表現(xiàn)及購車過程滿意狀況客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在顧客首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進店代表公司親自前往顧客處致謝了解顧客對于車輛的使用情況首次免費保養(yǎng)的邀請客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在顧客內(nèi)容銷售顧問首次免費保養(yǎng)的邀請及預約（或是定保）車況問候購車情報收集銷售顧問購車滿意度調(diào)查車況問候購車情報收集首次免費保養(yǎng)的邀請及預約銷售顧問購車致謝首次保養(yǎng)邀請及說明車況問候購車情報收集目的負責人一個月內(nèi)負責人周負責人日日程流程先生（小姐）您好您目前的車輛使用情況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務必到本公司銷售店接受我們的服務請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？先生（小姐）您好恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的惠顧，日后需要我為您服務時，請隨時和我聯(lián)系您目前的車輛使用情況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務必到本公司銷售店接受我們的服務請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？先生（小姐）您好恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的惠顧，日后有需要我為您服務時，請隨時和我聯(lián)系這是我們公司的感謝函和小禮物，里面有關(guān)于本公司的營業(yè)項目、服務項目，讓我來向您一一介紹您目前的車輛使用情況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理首次免費保養(yǎng)是您的權(quán)益，請務必到本公司銷售店接受我們的服務請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？應對話術(shù)親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函親自拜訪 電話聯(lián)系 寄送信函方式了解顧客對于車輛的使用情況了解顧客對于車輛的使用的滿意度客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的顧客首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進店時間（或是定保）了解顧客對于車輛的使用情況詢問銷售顧問服務表現(xiàn)及購車過程滿意狀況客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在顧客首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進店代表公司親自前往顧客處致謝了解顧客對于車輛的使用情況首次免費保養(yǎng)的邀請客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在顧客內(nèi)容銷售顧問首次免費保養(yǎng)的邀請及預約（或是定保）車況問候購車情報收集銷售顧問購車滿意度調(diào)查車況問候購車情報收集首次免費保養(yǎng)的邀請及預約銷售顧問購車致謝首次保養(yǎng)邀請及說明車況問候購車情報收集目的負責人一個月內(nèi)負責人周負責人日日程流程CR顧客關(guān)系維護 — 接觸日程、目的、內(nèi)容、方式、應對話術(shù) Personal amp。 Premium 廣州豐田渠道概念體現(xiàn) Personal Premium 永遠保持對客戶的關(guān)注和感激！ 客 戶 跟蹤 Personal amp。 Premium 第二十一章 未成交客戶跟進 Personal amp。 Premium 未成交客戶跟進的核心： 與顧客保持緊密聯(lián)系，維持銷售機會 未成交客 戶 跟 進 Personal amp。 Premium 建立有效的客戶資料數(shù)據(jù)庫 積極的跟進 落實跟進計劃 未成交客 戶 跟 進 Personal amp。 Premium 跟進的步驟 保持長期活躍的關(guān)系 未成交客 戶 跟 進 Personal amp。 Premium 大家辛苦了！ 謝謝各位！