銷售業(yè)務(wù)流程管理指導(dǎo)手冊(cè)-資料下載頁
2025-04-08 06:18本頁面
【正文】 售案場(chǎng)及時(shí)提出預(yù)警，以提高資金回籠的速度。 操作流程圖 規(guī)范要求 案場(chǎng)經(jīng)理每月編制客戶房款回籠臺(tái)賬，明確月度回籠計(jì)劃，并在月度工作例會(huì)上將房款回籠任務(wù)明晰到每個(gè)置業(yè)顧問，同時(shí)于每月 3 日前完成《月度簽約明細(xì)》 、 《月度未簽約明細(xì)》 、 《月度定購明細(xì)》的填報(bào)； 業(yè)績(jī)責(zé)任置業(yè)顧問負(fù)責(zé)跟蹤，即時(shí)提醒客戶按時(shí)付款，對(duì)延期付款的客戶，通過電話催收、必要情況下及時(shí)寄發(fā)《履約催告函》或《終止定購協(xié)議的通知函》等方式催其盡快交款； 對(duì)辦理按揭的客戶要充分協(xié)助，盡早發(fā)現(xiàn)問題盡力幫助解決，加快按揭款項(xiàng)的到位，必要情況下及時(shí)寄發(fā)相關(guān)的《按揭貸款手續(xù)催告函》 、 《公積金貸款手續(xù)催告函》或《解除商品房買賣合同的通知函》 ； 對(duì)于存在棘手問題的客戶，銷售案場(chǎng)將情況匯總制作《問題客戶一覽表》 ，及時(shí)上報(bào)營銷經(jīng)理，由項(xiàng)目營銷部上報(bào)公司協(xié)同解決。 產(chǎn)權(quán)辦理 管控要點(diǎn)產(chǎn)權(quán)辦理屬于售后事務(wù)管理環(huán)節(jié)，銷售案場(chǎng)應(yīng)提高業(yè)務(wù)工作效率，以提高客戶滿意度為目的。 操作流程圖 規(guī)范要求 銷售部會(huì)同財(cái)務(wù)部確定《房款結(jié)算清單》 ； 銷售部通知客戶帶齊《產(chǎn)權(quán)辦理通知書》 、 《商品房買賣合同》 、購房發(fā)票、房款退補(bǔ)的金額及具體辦理時(shí)間，并寄發(fā)《產(chǎn)權(quán)辦理通知書》 ，同時(shí)做好 EMS 回執(zhí)單的存檔； 銷售部根據(jù)具體辦理時(shí)間，收集和核實(shí)客戶的相關(guān)資料，依據(jù)《房款結(jié)算清單》所列結(jié)算款額，審核客戶所購單元的房款退補(bǔ)金額，填寫《繳款通知單》 、 《產(chǎn)權(quán)辦理申請(qǐng)表》 ； 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部人員審核業(yè)主身份，審核客戶持有的《產(chǎn)權(quán)辦理通知書》 、 《產(chǎn)權(quán)辦理申請(qǐng)表》 ，收回客戶的《繳款通知單》 ，核定并退補(bǔ)房款，開具等額發(fā)票； 辦理完畢后，置業(yè)顧問向客戶發(fā)放《產(chǎn)權(quán)辦理業(yè)務(wù)指南》 ，指導(dǎo)業(yè)主產(chǎn)權(quán)辦理。 銷售定價(jià)/ / 調(diào)價(jià)管理 管控要點(diǎn)銷售定價(jià)/調(diào)價(jià)的審批周期均為營銷部提交《銷售價(jià)格表》后 6 個(gè)工作日內(nèi)完結(jié)。房地產(chǎn)價(jià)格管理主要體現(xiàn)在價(jià)格策略的調(diào)整上?；静捎玫烷_高走或平開高走的方式，目的是制造一種價(jià)值的虛擬前景，吸引買家入市。營銷部應(yīng)以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)確定的營銷目標(biāo)為導(dǎo)向，結(jié)合市場(chǎng)行情況進(jìn)行合理定價(jià)/調(diào)價(jià)，同時(shí)所有的價(jià)格優(yōu)惠政策擬定應(yīng)在底價(jià)與表價(jià)的價(jià)差區(qū)間內(nèi)執(zhí)行。 銷售定價(jià)操作流程圖 規(guī)范要求 以市場(chǎng)競(jìng)品樓盤的價(jià)格為依據(jù)，綜合項(xiàng)目本身各項(xiàng)品質(zhì)質(zhì)素，通過價(jià)格模型進(jìn)行總體均價(jià)預(yù)判，而后結(jié)合公司對(duì)項(xiàng)目效益測(cè)算、利潤期望、資金回籠等方面的財(cái)務(wù)研判，確定項(xiàng)目銷售的總體均價(jià)； 開盤前的蓄客期（一般 3 個(gè)月） ，進(jìn)行價(jià)格的市場(chǎng)征詢，原則上于正式開盤前 1 個(gè)月確定最終的開盤價(jià)格； 根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，項(xiàng)目營銷部結(jié)合市場(chǎng)情況、推盤計(jì)劃、共同討論，擬定項(xiàng)目銷售價(jià)格表（包括底價(jià)表、表價(jià)表） ，上報(bào)公司審批； 所有的價(jià)格優(yōu)惠政策擬定應(yīng)在底價(jià)與表價(jià)的價(jià)差區(qū)間內(nèi)執(zhí)行，并結(jié)合各階段優(yōu)惠促銷方案上報(bào)公司審批； 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部在審核確認(rèn)底價(jià)、表價(jià)及優(yōu)惠情況后，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批； 案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)審批后的《銷售價(jià)格表》 ，在電腦系統(tǒng)上執(zhí)行價(jià)格錄入操作。 價(jià)格調(diào)整操作流程圖 規(guī)范要求 案場(chǎng)經(jīng)理在銷售過程中，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、潛在客戶對(duì)于銷售價(jià)格的反應(yīng)、銷售目標(biāo)的調(diào)整等情況，進(jìn)行綜合分析后制作《銷售價(jià)格明細(xì)表（底價(jià)、表價(jià)） 》 ； 原則上，下浮空間不低于底價(jià)。如果涉及價(jià)格突破原備案價(jià)，應(yīng)由外聯(lián)部、資金部配合辦理物價(jià)局備案手續(xù)； 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部審核《銷售價(jià)格明細(xì)表（底價(jià)、表價(jià)） 》后，報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批； 經(jīng)審批同意后，由案場(chǎng)經(jīng)理在電腦系統(tǒng)上執(zhí)行調(diào)價(jià)操作。 法律文書發(fā)放管理 管控要點(diǎn)法律文書審批周期為案場(chǎng)經(jīng)理提交正式文書后 個(gè)工作日內(nèi)完結(jié)。法律文書發(fā)放管理是一項(xiàng)機(jī)密性且原則性很強(qiáng)的工作,案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)集團(tuán)要求的范本擬文，同時(shí)在寄發(fā)后 2 個(gè)工作日內(nèi)將 EMS 回執(zhí)單統(tǒng)一交由董事辦機(jī)要專員處進(jìn)行歸檔。 操作流程圖 規(guī)范要求 案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)頒發(fā)的范本格式進(jìn)行擬文，同時(shí)填報(bào)文書發(fā)放《工作請(qǐng)示單》 ，轉(zhuǎn)項(xiàng)目營銷部審核； 項(xiàng)目財(cái)務(wù)部審核與財(cái)務(wù)相關(guān)的發(fā)文內(nèi)容，轉(zhuǎn)董事辦風(fēng)險(xiǎn)管理主管審核； 經(jīng)董事長助理審批同意后，由董事辦機(jī)要專員進(jìn)行蓋章； 案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)審批后的發(fā)文，進(jìn)行寄發(fā)，同時(shí)在寄發(fā)后 2 個(gè)工作日內(nèi)將 EMS 回執(zhí)單統(tǒng)一交由董事辦機(jī)要專員處進(jìn)行歸檔； 案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)做好后續(xù)銷售業(yè)務(wù)的督促、催辦。 簽約范本審批管理 管控要點(diǎn)簽約范本包括但不限于以下內(nèi)容：如《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》 、 《商品房買賣合同》 、 《住宅質(zhì)量保證書》 、 《住宅使用說明書》 、交房相關(guān)表單等相關(guān)業(yè)務(wù)性文件。 操作流程圖 規(guī)范要求 案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按照監(jiān)管部門提供的范本進(jìn)行規(guī)范填寫，經(jīng)項(xiàng)目營銷部審核后轉(zhuǎn)各部門會(huì)簽； 經(jīng)審批同意后，頒布實(shí)施。案場(chǎng)經(jīng)理則根據(jù)審批的范本進(jìn)行統(tǒng)一制作。5 、 文件 《客戶來電登記表》 《客戶來訪登記表》 《商品房定購協(xié)議書》 《申請(qǐng)單（退房） 》 《終止定購協(xié)議的通知函》 《申請(qǐng)單（更名） 》 《申請(qǐng)單（延期付款） 》 《申請(qǐng)單（換房） 》 《申請(qǐng)單（更改付款方式） 》 《申請(qǐng)單（優(yōu)惠） 》《優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)兌付確認(rèn)單》《物業(yè)接收聯(lián)》《履約催告函》《按揭貸款手續(xù)催告函》《公積金貸款手續(xù)催告函》《解除商品房買賣合同的通知函》 ；《產(chǎn)權(quán)辦理通知書》~ 20 ~
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