20xx經(jīng)典銷售業(yè)務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-01-20 12:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售流程 5 5．處理反對(duì)意見(jiàn) 6。達(dá)成交易注意與關(guān)懷 1． 注意傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，不要打斷他的話 2． 不要妄下斷言 3． 即使“異議”荒謬無(wú)知，也不可表現(xiàn)在態(tài)度或表情上，讓客戶覺(jué)得你誠(chéng)懇、關(guān)懷、熱心和友善 評(píng)估“異議 ” 了解客戶的真正意圖 點(diǎn)頭推銷 客戶所說(shuō)的“異議”沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，你不必去爭(zhēng)論，先點(diǎn)頭或用簡(jiǎn)單的“我懂”、“很好”、“我了解”等來(lái)贏得信任，然后把客戶不知道或沒(méi)有提到的好處告訴他，讓客戶對(duì)我公司的產(chǎn)品印象整體改觀。 將“異議”轉(zhuǎn)換成問(wèn)話 答案清晰有力，并具有說(shuō)服力 適當(dāng)運(yùn)用“第三方的例子 ” 問(wèn)明對(duì)方是否滿意你的答案 采取進(jìn)一步行動(dòng) ? 購(gòu)買(mǎi)我公司產(chǎn)品 ? 不購(gòu)買(mǎi)的理由 找出其他“異議” 識(shí)別客戶發(fā)出的交易信號(hào) 臉部表情、動(dòng)作、語(yǔ)言、評(píng)論和問(wèn)題 要求訂貨 擬定合同 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品類型、數(shù)量、單價(jià)、交貨期、付款時(shí)間、付款方式、保修條款 特別條件： 簽訂合同 填寫(xiě)銷售單 銷售秘書(shū) 商務(wù) 出庫(kù)單 財(cái)務(wù) 庫(kù)管 驗(yàn)機(jī) 發(fā)運(yùn) 銷售人員通知客戶貨已發(fā)出 銷售流程 6 7．追蹤和維持跟蹤物流 貨物是否已到客戶處 客戶驗(yàn)收 1． 客戶自己驗(yàn)收，確認(rèn)貨已驗(yàn)收 2． 我公司技術(shù)支持與客戶一道驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試 到期款項(xiàng)的催繳 制定后續(xù)訪問(wèn)流程 ? 拜訪 ? 電話、郵件聯(lián)系 ? 詢問(wèn)客戶目前的業(yè)務(wù)狀況 ? 了解客戶還需要那方面的支持 ? 贈(zèng)送紀(jì)念品 連鎖推銷使老客戶成為我公司的義務(wù)推銷員 銷售流程 7 三、銷售部門(mén)與其他部門(mén)的聯(lián)系直接與客戶聯(lián)系 可以為市場(chǎng)分析及定位提供依據(jù)。 通過(guò)一系列的銷售活動(dòng)配合營(yíng)銷策略組合 通過(guò)銷售成功檢驗(yàn)營(yíng)銷計(jì)劃 技術(shù)支持 售前、售后 產(chǎn)品培訓(xùn) 解決方案 技術(shù)資料 財(cái)務(wù)支持 銷售費(fèi)用控制 貨款到款結(jié)款 報(bào)表生成管理 商務(wù)管理 出、入庫(kù) 貨物發(fā)運(yùn) 庫(kù)存管理 文檔管理 市場(chǎng) ? 營(yíng)銷環(huán)境 ? 客戶 ? 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 ? 市場(chǎng)活動(dòng) ? 廣告， POP 選擇目標(biāo)市場(chǎng) ? 衡量與預(yù)測(cè)市場(chǎng) ? 市場(chǎng)細(xì)分 ? 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品定位 ? 產(chǎn)品促銷 擬定營(yíng)銷計(jì)劃
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