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正文內(nèi)容

前臺(tái)接待服務(wù)流程-在線(xiàn)瀏覽

2024-10-03 21:04本頁(yè)面
  

【正文】 ,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助。當(dāng)著客戶(hù)的面套上三件套,在顧客提到車(chē)子車(chē)子疑難問(wèn)題時(shí)我們要用到5W問(wèn)題(when、where、who、why,what)這是為了在維修的環(huán)節(jié)中技師們快捷、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題。,進(jìn)到車(chē)內(nèi)登記車(chē)輛公里數(shù)、油表,檢查空調(diào)、音響、玻璃升降等性能并向客戶(hù)說(shuō)明,室內(nèi)檢查也要做到快捷、完全,同時(shí)提醒客戶(hù)貴重物品的保管或帶走。在檢查的同時(shí)隨時(shí)與客戶(hù)交流,不要把客戶(hù)冷落到一邊,在發(fā)現(xiàn)車(chē)子漆面有問(wèn)題時(shí),記錄漆面受損部位,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要修理時(shí),首先要學(xué)會(huì)贊美,再說(shuō)不足,這樣可以讓客戶(hù)更好的去接受你的意見(jiàn)及建議。在做環(huán)車(chē)檢查的同時(shí),征求客戶(hù)的同意下才可以對(duì)后行李箱的檢查,主要針對(duì)備胎、隨車(chē)工具及物品的檢查和登記。最后記錄客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)并在接車(chē)單上讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。向客戶(hù)說(shuō)明我們會(huì)及時(shí)跟蹤車(chē)輛維修進(jìn)度及時(shí)地向他們反映車(chē)輛維修情況,讓客戶(hù)放心、省心。:車(chē)隊(duì)人員要完整地記錄客戶(hù)的描述和需求,登記好公里數(shù)和油表,檢查車(chē)輛外觀漆面是否無(wú)損,記錄客戶(hù)的電話(huà)并讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。到廠后,服務(wù)顧問(wèn)要再次檢查車(chē)輛狀況,與接車(chē)人員交接相關(guān)手續(xù)和維修項(xiàng)目,給客戶(hù)打電話(huà)再次確認(rèn)維修項(xiàng)目,說(shuō)明約定交車(chē)時(shí)間后,再進(jìn)行入電腦單、派工、維修:將接車(chē)單上的內(nèi)容完整無(wú)誤地錄入電腦系統(tǒng),如:進(jìn)廠時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、制單時(shí)間、車(chē)主單位、車(chē)主電話(huà)及姓名、聯(lián)系電話(huà)、公里數(shù)、維修類(lèi)別、客戶(hù)來(lái)源、維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、交車(chē)時(shí)間等信息,再打印派工單。,服務(wù)顧問(wèn)要把維修過(guò)程及維修進(jìn)度向客戶(hù)及時(shí)反饋,讓客戶(hù)放心、省心、相關(guān)配件、維修資料、技師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及車(chē)間的調(diào)度有密切的關(guān)聯(lián),車(chē)間需及時(shí)向服務(wù)顧問(wèn)上報(bào)維修情況,如:不能在約定時(shí)間交車(chē)、維修中發(fā)現(xiàn)更多的維修項(xiàng)目、維修中出現(xiàn)零部件的人為損壞、定貨不能及時(shí)到貨等。質(zhì)檢時(shí)要嚴(yán)格要求,堅(jiān)持不合格車(chē)輛不能出廠的原則。車(chē)質(zhì)檢的目的是確??蛻?hù)期望的所有項(xiàng)目都已高品質(zhì)地完成四、交車(chē)環(huán)節(jié),以及所更換的配件,還有修復(fù)的項(xiàng)目包括免費(fèi)修復(fù)項(xiàng)目,再次讓客戶(hù)知道我們有免費(fèi)接送服務(wù),告知客戶(hù)我們的24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。下面是前臺(tái)接待工作流程。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話(huà)機(jī)。負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作。協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。三、隸屬關(guān)系:直接領(lǐng)導(dǎo):行政事務(wù)部經(jīng)理四、工作具體要求:為公司來(lái)客設(shè)立登記本,所有來(lái)公司人員均須登記,(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。如無(wú)法安排人員,前臺(tái)接待人員不得外出。公司有來(lái)訪(fǎng)客人,來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi),前臺(tái)接待必須起身微笑相迎,說(shuō)禮貌用語(yǔ),招呼客人就座。來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí),前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng),有必要時(shí)做好筆記,如遇無(wú)法處理的投訴,則請(qǐng)客人稍等,請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理出面解決。并請(qǐng)來(lái)客做好登記,再打電話(huà)致要找的員工,詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。等可以帶進(jìn)時(shí),再將客人帶進(jìn)。(七分滿(mǎn))。如事態(tài)緊急,可呼公司保安部協(xié)助。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。不得堆放食物、雜物。1前臺(tái)只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。需超過(guò)十分鐘的,應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行,前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。無(wú)訂做制服時(shí)
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