前臺客戶接待流程-在線瀏覽
2024-10-24 21:24本頁面
【正文】 行政事務部經(jīng)理四、工作具體要求：為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經(jīng)理出面解決。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。等可以帶進時，再將客人帶進。（七分滿）。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。私人電話不要超過三分鐘。不得堆放食物、雜物。1前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持良好的站、坐、走姿。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。七、監(jiān)督人本工作細則的直接監(jiān)督人為行政事務部經(jīng)理。八、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。公司將公開批評。并加強相關的培訓。公司予以調(diào)崗。行 政 辦201437第三篇：前臺接待流程前臺接待規(guī)程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，接待流程有以下規(guī)范：電話接待電話機旁準備紙、筆，隨時準備記錄電話重點信息。（1）在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，華僑賓館，很高興為您服務”，應面帶微笑，聲音應該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說粗口；（2）使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；（3）如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；（4）轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領導，又知道領導的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是作廣告、推銷或與公司無關的來電要禮貌拒絕，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。在電話即將結(jié)束時，應禮貌地請客戶先收線來訪者接待來訪前準備：保持前臺環(huán)境干凈整潔。（2）如果來訪者要找同事，給予引導入座，聯(lián)系要找的相關人員；如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要打開風扇或空調(diào)，注意風扇的風量不要太大，空調(diào)設置到26度，風速為?。瑸閬碓L者倒水后禮貌的離開。（4）如果是面試者，引導入座填寫簡歷，通知人力部給予及時面試。送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，送至門口！等客人離開后，應即時將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事
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