有關前臺接待人員的基本禮儀匯編(完整版)
【正文】 隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。每日于上、下班時間，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。三、小結前臺接待禮儀與其它行業(yè)禮儀是相通的，特別是接待禮儀中，知識顯得更為重要。：與客人打招呼時，要輕輕點頭并面帶微笑。如果客人同意的話可以留下姓名及聯(lián)系方式，明確是我方負責人給對方回電或是來訪者再次預約來單位。（填寫《來訪客戶登記表》）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水。人力資源部門審核通過后，由前臺通知應聘者前來培訓。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出了，暫時聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎？”⑦如果來電者撥錯了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢？這里是中都銀業(yè)投資管理有限公司”。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。握手要用自己的手掌握著對方的手掌，停留三到五秒鐘，最長不長于三十秒鐘，而且握手時最佳的做法要稍微用力，并以自然，熱情的表情進行配合。 ①迎賓時：歡迎您、歡迎光臨； ②接受吩咐時：是的、明白了、清楚了； ③向客人道歉：實在對不起；④賓客向你致謝時：請別客氣、很高興為您服務、這是我應該做的；門打開后，前臺人員先進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們進電梯，等客人進入后關閉電梯門，并按下要去的樓層，在電梯內，應該盡量側身面對客人；電梯行進過程中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下；到達目的樓層，前臺人員可以一手按住開門按鈕，另一手做出“請”的動作，同時說“樓到了，您先請”，請客人先走出電梯，待客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。當我們接到一個電話時，應該遵循以下流程： ①首先應該說：“您好，龍禧裝飾”；②如果客人要查詢某部門的電話，禮貌告知：“請稍等”，然后將電話告知客人；③如果客人要查詢領導電話，禮貌詢問客人姓名、單位，視情況告知客人電話，如果是上訪電話，可以告知信訪辦或相關部門的號碼；④如果客人要查詢領導電話，禮貌詢問客人姓名、單位，然后禮貌告知“我告訴您辦公室主任的電話”，然后將辦公室主任的電話告知客人，如果是上訪電話，可以告知信訪辦或相關部門的號碼；⑤如果來電者撥錯了號碼，應該說“對不起，您是不是打錯了？這里是龍禧裝飾”，如果有必要還可以告訴來電者“這里的號碼是63155666”，切不可粗暴掛機。④保持正確姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。因此，在通話結束時，應該禮貌地等待客人先掛機，這時整個通話才算圓滿結束。更嚴禁出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談甚至大聲喧嘩的場面。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。因此，接電話時應盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。三、電話禮儀 前臺接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子。我們常用的鞠躬禮分3個度：一度：15度；二度：30度；三度：45度?；疽I：嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內心，自然坦誠，切不可假笑。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生／小姐，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”第五篇：前臺人員接待禮儀前臺人員接待禮儀前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要的
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