有關(guān)前臺接待人員的基本禮儀（匯編）-全文預(yù)覽
【正文】 人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：①使用以下語句：“您好，無錫中都銀業(yè)有限公司。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。三、電話禮儀電話接聽技巧①目的通過電話，給來電者留下這樣一個印象：無錫中都銀業(yè)投資管理有限公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹慎處理。待客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯并清洗干凈。通?？蓡枺耗?！請問貴姓？請問您是哪家公司的？請問有預(yù)約嗎？二、接待禮儀客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。進門前先要敲門，獲得許可后方可進入后，接待人員方可回到崗位。如果來訪者已經(jīng)等了很長時間，來訪者要找的人有事還在忙，這時要關(guān)照一下訪者并說其原因，不要不管不問。3)客人有需要進入房間后，不允許鎖閉房門，而應(yīng)將其半掩半開，如果客人再三讓座，也應(yīng)婉言謝絕。情景設(shè)置：，而有客人來到面前準備辦理入住時，怎么辦？看到客人來臨，自己又正在接聽電話，應(yīng)點頭致意以問候客人，并用手勢示意請客人稍候，盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等。如果是廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者記錄電話告知相關(guān)部門處理。在接聽電話時，注意使用普通話、禮貌用語，態(tài)度要積極、和藹。四、電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。前臺接待是聯(lián)系客人的一條重要紐帶，所以要求每位前臺人員精通業(yè)務(wù)、熟練操作、口齒清晰、態(tài)度和藹。在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極、和藹。做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。第一篇：有關(guān)前臺接待人員的基本禮儀作為公司的前臺接待人員，應(yīng)該具備如下基本禮儀：形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。接待來客當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立、行欠身禮。對來訪者經(jīng)核實后引導(dǎo)其進入相關(guān)區(qū)域。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。三、前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康需要，更是文明表現(xiàn)，有利于與人交往；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。解答問題要言語簡潔而有耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋。接起電話首先要說“您好，交通快捷賓館”，忌以“喂”開頭。如果來電要找某位領(lǐng)導(dǎo)并知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，就要禮貌地詢問對方是誰、哪個單位的。前臺接待與眾不同的特色在于：更友好、更熱情、更周到、更溫馨，住賓館如同回家，享受親人般的溫暖、關(guān)心。2)客人放在臺面和包中的東西都不應(yīng)該動，實在有必要移動時也要輕拿輕放，如在打掃衛(wèi)生時不小心損
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