酒店前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 上； （ 7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （ 8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿； （ 9）忽地坐下，騰地站起； （ 10）落座或起座時(shí)，碰到杯子，踢到椅子，弄出聲響，打翻東西； （ 11）使勁拖椅子或拖茶幾； （ 12）叉開腿倒騎椅子。 挺胸收腹，腰背筆直。 走姿練習(xí)要領(lǐng)： 挺：挺胸收腹； 直：腰背筆直，兩臂自然擺動(dòng)； 正：走得正 46 第二節(jié) 表情 面部表情最傳神表意的是笑容。一是微笑；二是輕笑；三是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。 第二節(jié) 表情 微笑的好處： ； “籬笆”，敞開雙方的心 扉； ； ，以打開僵局； ； 第二節(jié) 表情 微笑的好處： ，制造和諧的交談基礎(chǔ)； ； ，迅速地重建信心； ； ，有益健康。 第二節(jié) 表情 第二節(jié) 表情 三、微笑的四要四不要 四要 ： ，要發(fā)自內(nèi)心的笑； ，顯出氣質(zhì)； ，相輔相成； 。 第二節(jié) 表情 一、笑的種類 美國(guó)伯明罕大學(xué)的艾文 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） 不同情況下的走姿 （ 1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快； （ 2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重； （ 3）參觀展覽、探望病人，腳步應(yīng)輕而柔； （ 4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，腳步應(yīng)輕而緩； 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） 不同情況下的走姿 （ 5）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方； （ 6）辦事聯(lián)絡(luò)、往來于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重； （ 7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁 。 坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） 第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿） ⑤ 禮儀小姐的站立，要更趨藝術(shù)化。 (女 ) ， 身體重心落于兩腿正中。 整理外表 9原則： ①外表決定了別人對(duì)你的第一印象； ②外表會(huì)顯現(xiàn)出你的個(gè)性； ③整理外表的目的在讓對(duì)方看出你是哪一種類型的人； ④對(duì)方常依你的外表決定是否與你交往； ⑤外表對(duì)你魅力的影響甚大； 整理外表 9原則： ⑥ 站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。簡(jiǎn)稱 T、 P、 O原則。 （ 3）襯衣袖子應(yīng)露出上裝袖口 23公分。 （ 2）打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好領(lǐng)扣和袖扣。梳理頭發(fā) → 更換 襯衫 → 更換西褲 → 穿著皮鞋 → 系領(lǐng)帶 → 穿上裝 → 照鏡子。 第二節(jié) 儀表 三、服飾穿著的禮儀要求 大致可把服飾分為便服、禮服、工作服三類： 以輕便隨意、色調(diào)自由為特色，在非正式場(chǎng)合
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