3接待人員述職報(bào)告(文件)
【正文】 斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。家的感受 quot?，F(xiàn)將 2024 年度十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下： 一、游人接待情況： 19 月份，景區(qū)共接待游人 xxx 萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) 10%。首先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于十一節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、 6 個(gè)管理工作小組和 1 個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。 9 月 28 日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同 第 8 頁(yè) 共 12 頁(yè) 武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì) 33 萬(wàn)平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和 XX 縣區(qū)交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。 首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。在原有 6 個(gè)停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開辟了臨時(shí)車場(chǎng) 2 個(gè)，擴(kuò)大了車容量 。增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所 3 處 。根據(jù) 景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》 。交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作?？瓦\(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。為減輕城上擁堵，開通了 4 個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加 4 處臨時(shí)售票處 ?？瓦\(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話 40 余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。成立了夜間巡邏隊(duì)，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制 。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對(duì)十一旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了十一安全 接待工作圓滿完成。 總之，對(duì)今年的十一接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動(dòng)手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項(xiàng)接待工作事宜，并在節(jié)前對(duì)籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保 了十一安全接待工作的圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了十一安全接待工作零 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 投訴的總目標(biāo)。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對(duì)外宣傳，及時(shí)報(bào)道長(zhǎng)城的游覽項(xiàng)目、交通線路、接待情況，與市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等宣傳報(bào)道部門溝通開展廣泛宣傳。在車場(chǎng)部署了兩輛消防車，對(duì)增設(shè)的臨時(shí)出口安排專人每天檢查，隨時(shí)維修 。 第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場(chǎng)秩序，指揮部對(duì)節(jié)日增加的 25 個(gè)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。 第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱 。 第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。 3 萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序 ?？h交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度 。在景區(qū)種植擺放鮮花 18
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