【正文】 ，我們都能主動(dòng)地和該部分進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。從重新明確機(jī)構(gòu)性質(zhì)，任務(wù)職責(zé)，到選配、充實(shí)人員，疏通工作環(huán)節(jié)，承接工作任務(wù)，至今年5月23日全市接待工作座談會(huì)召開，可以說順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。二是嚴(yán)格接待工作規(guī)范。制定了工作補(bǔ)位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯(cuò)責(zé)任追究制度等12項(xiàng)工作制度。會(huì)議的召開，也標(biāo)志著我市大接待工作從建成運(yùn)行進(jìn)入到完善提高的新階段。由于建市時(shí)間短，經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，我市的賓館和餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展尚處于起步階段，服務(wù)理念有待轉(zhuǎn)變，層次和水平有待提升。餐飲文明建設(shè)，關(guān)鍵是觀念和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，我們與宣傳部門聯(lián)動(dòng)，開展廣泛深入的宣傳教育活動(dòng)。餐飲文明建設(shè)，餐飲服務(wù)單位的認(rèn)同和參與是關(guān)鍵。結(jié)合工作實(shí)際，促進(jìn)水平提升。餐飲文明推進(jìn)的過程對(duì)接待工作人員來說，也是一個(gè)思考不斷深入，認(rèn)識(shí)不斷深化的過程。一年來，面對(duì)接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強(qiáng)的特點(diǎn)，市接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。二、接待工作更加科學(xué)規(guī)范。20xx年xx月我們出臺(tái)了《重賓接待規(guī)程》，下發(fā)到縣（市、區(qū)）管委會(huì)接待處及各接待基地。接待任務(wù)能否圓滿完成，接待基地建設(shè)至關(guān)重要。目前，在接待省領(lǐng)導(dǎo)的具體工作中，主要接待基地都能按照新要求新規(guī)定完成政務(wù)接待任務(wù)。從這一年的接待實(shí)踐看，我們成也在細(xì)節(jié)，敗也在細(xì)節(jié)。（四）繼續(xù)用好公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)。另外，在接待中，嚴(yán)格執(zhí)行“一客三單”，即接待任務(wù)必須有來客信息單、任務(wù)通知單和消費(fèi)明細(xì)單。三、上下聯(lián)動(dòng)更加緊密協(xié)調(diào)。同時(shí)，對(duì)上級(jí)有關(guān)接待工作的新規(guī)定、新要求及時(shí)向各縣（市）區(qū)及市各有關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，協(xié)助抓好貫徹落實(shí)，推動(dòng)了全市接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。一是堅(jiān)持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，更加有序；三是抓好業(yè)務(wù)建設(shè)，我們除抓好平時(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，加強(qiáng)工作交流。人手緊時(shí)司機(jī)既是駕駛員又是接待員。廉潔自律是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，必須堅(jiān)持經(jīng)常抓，抓經(jīng)常。 一年來，雖然我們做了一些工作，但與市委市政府的要求比，同兄弟單位比，仍有不少差距和不足。全力完成兩大任務(wù)，一是全面高質(zhì)量完成好接待任務(wù)；二是完成壓縮公務(wù)接待費(fèi)用的要求。我懷著參與競(jìng)爭(zhēng)和鍛練提高自己的良好愿望，走上這個(gè)公開展示自己的平臺(tái)，誠(chéng)懇地接受組織和同事們的考驗(yàn)。實(shí)踐證明，***的各項(xiàng)決策能否在基層不折不扣地得到貫徹落實(shí)，***工作是否保障有力，綜治保衛(wèi)、人武建設(shè)能否有聲有色地開展， 1在很大的程度上取決于***作用是否得到了充分的發(fā)揮。始終堅(jiān)持“三老四嚴(yán)”優(yōu)良作風(fēng)，具有較高的思想政治覺悟，具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政策水平。多次被***黨委、***評(píng)為“優(yōu)秀干部”、“優(yōu)秀員工”，被***工作先進(jìn)個(gè)人”。三是具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，注重團(tuán)結(jié)同志，能真誠(chéng)待人，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同志的關(guān)系，協(xié)調(diào)理順上下左右關(guān)系。我將進(jìn)一步牢固樹立“學(xué)習(xí)就是工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)是一種覺悟、一種責(zé)任、一種境界、一種能力”的思想，有針對(duì)性地抓好的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是要堅(jiān)持不懈向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)忘我的工作精神、過硬的工作作風(fēng)、縝密的工作思維、全面的業(yè)務(wù)知識(shí)。（三）嚴(yán)格工作要求，發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為***科工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為各科室、各基層單位服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，努力在辦文、辦會(huì)、辦事上堅(jiān)持原則性下的靈活性，頭腦要清，手腳要勤，待人要誠(chéng)，心胸要寬，辦事要公，言行要慎，力爭(zhēng)不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己手中延誤，不讓任何差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓來辦事的同志在自己這里受到冷落，不讓辦理的文件在 4自己手里積壓，不讓辦理的事項(xiàng)在自己手里中斷，不讓機(jī)關(guān)形象在自己這里受到損害，力求做到精益求精，盡善盡美。行政部作為公司的一個(gè)核心部門，它肩負(fù)整個(gè)公司的管理重任。主要負(fù)責(zé)接待面試人員的來訪登記及安排面試洽談地點(diǎn)，引導(dǎo)來訪面試人就坐，并替面試人倒水快遞、信函、包裹的統(tǒng)一收集、登記。公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生安排與維護(hù)。負(fù)責(zé)人員的招聘。收集采購(gòu)計(jì)劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購(gòu)計(jì)劃，并根據(jù)庫(kù)存量情況進(jìn)行初審，列好清單，外出采購(gòu)。保持辦公室地面干凈、茶具按時(shí)清洗干凈。一、前臺(tái)工作的基本資料。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的?；趯?duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自我不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。一年來，共接待客人140批次，達(dá)900人次。首先，注意溝通情況，了解意圖。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)化到單位和責(zé)任人。迎接時(shí)根據(jù)客人人數(shù)及需要安排好接待車輛，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。座談房間安排適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。就餐嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出我縣特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別注意飲食衛(wèi)生，并安排好座次、致詞等。每個(gè)參觀點(diǎn)有專人做情況簡(jiǎn)介，同時(shí)安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，我都對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)反思，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足。作為我自己一定十分注意接待禮儀，在接待時(shí)衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同事間工作溝通，也很重要。實(shí)習(xí)過程簡(jiǎn)況我的實(shí)習(xí)期開始于20xx年9月6日。前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。身為上司經(jīng)理，哪怕潛力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有透過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。要說的是，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨。實(shí)習(xí)心得總結(jié)：實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí)，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。前臺(tái)作為酒店的門面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。前臺(tái)接待：xxxxxxx年xx月xx日接待述職報(bào)告10實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。接待述職報(bào)告9自5月27號(hào)入職以來，我在前臺(tái)接待崗位工作已有兩個(gè)月的時(shí)間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。一年來，接待工作雖然取得了一定成績(jī)，但與形勢(shì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在有的工作還是不夠細(xì)致、創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)等等，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志們?cè)诮窈蠊ぷ髦信u(píng)指正?；顒?dòng)結(jié)束后安排好送行，不造成來時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。參觀考察提前安排好車輛，人多時(shí)將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。(二)座談交流，服務(wù)周到。二、熱情周到地做好接待中服務(wù)在具體接待工作中，安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。其次，周密考慮，制定方案。一年來在接待工作方面主要抓住了以下幾點(diǎn)。我將進(jìn)一步更好的展示自我的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫忙下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。老師執(zhí)行完活動(dòng)后，打電話給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，如實(shí)寫在反饋表上交給華姐檢查。每日微信公眾平臺(tái)的編寫及發(fā)送。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日給業(yè)務(wù)部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會(huì)場(chǎng)方案..........等。到公司的這四個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了很多，以下我對(duì)自己這四個(gè)月來的工作進(jìn)行總結(jié)：前臺(tái)電話的接聽，來電咨詢及記錄。借此機(jī)會(huì)，我向關(guān)心、信任、支持、幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們表示衷心感謝！最后，我想用兩句話來結(jié)束我的演講：我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，你們的嚴(yán)格要求是我努力工作的目標(biāo)和動(dòng)力；我對(duì)自己，也對(duì)同臺(tái)參加競(jìng)職演講的同事們說，保持一顆平常心扎實(shí)工作，只要有耕耘就會(huì)有收獲！謝謝大家！接待述職報(bào)告6時(shí)間飛逝，20xx年已經(jīng)過去了。高效，即在保證質(zhì)量的前提下，注重時(shí)效，加快工作節(jié)奏，提高工作效率；嚴(yán)謹(jǐn)，即要按照百密而無一疏的要求，牢固樹立***無小事的意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，周密安排，搞好銜接，真正做到周到細(xì)致，不出紕漏；規(guī)范，即堅(jiān)持按規(guī)定辦事，把各項(xiàng)工作納入制度化規(guī)范化軌道，做到項(xiàng)項(xiàng)工作有規(guī)范，個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)有銜接，保證事事有著落，件件有回音。（二）深入調(diào)查研究，發(fā)揮好參謀助手作用。如果能競(jìng)聘成功，我將堅(jiān)持“保障核心、服務(wù)全局”理念，團(tuán)結(jié)科室同志和其他同志一道，把參與政務(wù)、管理事務(wù)和搞好服務(wù)三大主要職能有機(jī)地結(jié)合起來，不斷改進(jìn)工作方式方法，切實(shí)發(fā)揮好“大內(nèi)勤”、“服務(wù)員”作用，在搞好常規(guī)工作的同時(shí)，側(cè)重抓好以下四項(xiàng)工作：（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作執(zhí)行水平。特別是在***崗位，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。本著“干一行、愛一行”的精神，始終保持高昂的熱情，刻苦學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，具有較為廣博的知識(shí)面和較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。因此，做一個(gè)忠于職守、勤于職守、勝任職守的優(yōu)秀綜合***科長(zhǎng)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的要求，大家的期盼，更是***科長(zhǎng)為之努力奮斗的目標(biāo)。我競(jìng)聘的崗位是：*********科下面，我對(duì)競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)、自身存在的優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)競(jìng)聘崗位今后的工作設(shè)想等方面向大家進(jìn)行匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)給予批評(píng)指正。全面落實(shí)五個(gè)保障，一是開展好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題教育，提供強(qiáng)有力的思想保障；二是完善接待工作制度，提供制度保障；三是嚴(yán)明接待工作紀(jì)律，提供紀(jì)律保障；四是落實(shí)工作責(zé)任制，提供機(jī)制保障；五是開展提高執(zhí)行力建設(shè)活動(dòng)，提供效能保障。這些都有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)和提高。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定，如與定點(diǎn)酒店均簽訂了接待協(xié)議，實(shí)行明折明扣、杜絕暗折暗扣；實(shí)行了嚴(yán)格的派單制度；實(shí)行了接待與結(jié)算分離的辦法，嚴(yán)格審核、定期結(jié)算、各負(fù)其責(zé)，有序地堵塞了漏洞，節(jié)約了開支。工作中也沒有出現(xiàn)大的紕漏和差錯(cuò)，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和賓客的表揚(yáng)和肯定。 目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成，出現(xiàn)了一片生機(jī)勃勃，充滿活力，積極向上，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。四川汶川地震期間，同志們響應(yīng)號(hào)召，踴躍捐款達(dá)10000多元。我們以機(jī)關(guān)效能年建設(shè)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，開展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻(xiàn)為主題的機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)?！叭蝿?wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門分工、銜接落實(shí)、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。市接待辦按照上級(jí)要求，全面迅速地學(xué)習(xí)好、宣傳好文件精神，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。在具體工作中，抓住任務(wù)安排、跟蹤服務(wù)和經(jīng)費(fèi)結(jié)算三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)管理。主要是每次重要任務(wù)結(jié)束后，我們都養(yǎng)成慣例，召開總結(jié)座談會(huì)，認(rèn)真總結(jié)分析具體接待中每個(gè)環(huán)節(jié)帶給我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。接待工作的真諦是責(zé)任心，接待工作的品質(zhì)靠精細(xì)化。從20xx年xx月份開始，我們開展了為期一年的“接待基地建設(shè)年”活動(dòng)，出臺(tái)了《接待辦處長(zhǎng)聯(lián)系接待酒店、景區(qū)暫行辦法》，對(duì)外公布了《公務(wù)接待工作無差錯(cuò)承諾》，經(jīng)常性召開接待基地工作會(huì)議，專題研究了vip接待規(guī)程，接待酒店食品安全、菜品質(zhì)量等一系列問題。二是加緊《xx市黨政公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則》的出臺(tái)。（一）繼續(xù)抓好制度建設(shè)。不僅出色的完成了對(duì)省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外省市領(lǐng)導(dǎo)、重要客商、新聞媒體、專家學(xué)者、省直有關(guān)部門等來賓的公務(wù)接待工作，而且完成了國(guó)家信訪督導(dǎo)組、省委巡視組等專項(xiàng)接待。接待述職報(bào)告420xx年5月份以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市有關(guān)部門的大力支持下，市接待辦全體干部職工認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)，政府接待辦述職報(bào)告。為此，我們和公務(wù)接待重點(diǎn)賓館飯店一起，研究探討落實(shí)的具體措施，幫助他們歸納借鑒各大賓館飯店的特色菜肴，充分利用xx本地特色生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品，努力形成具有xx特色的菜肴體系，并在本土菜肴的精細(xì)化、特色化上做文章，彰顯地方文化底蘊(yùn)。在《xx日?qǐng)?bào)》和《網(wǎng)上xx》“餐飲文明建設(shè)”專題網(wǎng)頁設(shè)立“xx美食”欄目，展示全市賓館酒店特色菜肴圖片；拍攝系列電視專題片，在市電視臺(tái)陸續(xù)播放，介紹市區(qū)賓館酒店的特色菜肴、特色環(huán)境等。通過各種生動(dòng)活潑的形式，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部和群眾科學(xué)餐飲、文明餐飲的意識(shí)，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界廣泛討論，推動(dòng)餐飲文明觀念深入人心?；诖?，從今年上半年