前臺接待人員崗位職責(文件)
【正文】 態(tài)。1為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。1嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。2每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。2做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。第2篇：酒店前臺接待崗位職責正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。接受和處理預訂信息。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。第3篇：前臺接待崗位職責時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。熟悉業(yè)務，端正態(tài)度，服務于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是“上帝”的思想，保證不同每位進入場內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。1做好公廁、浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。1完成領導交辦的其它工作。做好會議紀要。做好公司宣傳專欄的組稿。1管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。1接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。預約客人的預約時間，并通知預約員工作好準備工作；持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部后，拿客人消費卡到前臺領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務；協(xié)助其他部門搞好接待工作。1統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。負責傳真件的收發(fā)工作。負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。1做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關所有燈具。做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴格按照即定程序辦理。負責會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關服務工作。第4篇：前臺接待人員崗位職責認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。1認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。2做好本崗位的清潔衛(wèi)生。2嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管
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