20xx年酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)(文件)
【正文】 客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實(shí)賓客的特殊需求；
二、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)；
三、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；
四、懂得察看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；
五、了解客房位置，可出租房的類型和各種房?jī)r(jià)；
六、用建議性促銷法來(lái)銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)；
七、把離店、延期離店、提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時(shí)用房信息通知客房部，以便共同合作及時(shí)更新房態(tài)、保證其準(zhǔn)確性；
八、掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；
九、管理好客房鑰匙；
十、懂得如何使用前廳各辦公設(shè)備；
十一、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；
十二、做好VIP客人的接待工作；
十三、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬；
十四、按程序?yàn)橘e客提供保險(xiǎn)箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；
十五、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言；
十六、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)和會(huì)議消息； 十七、使用準(zhǔn)確的電話禮儀；
十八、向經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求；
十九、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；
二十、保持前臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊；
二十一、出席部門(mén)及班組會(huì)議；
二十二、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。
善于交際。
三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。幫助賓客填寫(xiě)入住登記表、安排客房。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持
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