汽車4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)范本(文件)
【正文】 展廳客流量表》。及時(shí)與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DSCRM系統(tǒng)。每天四點(diǎn)半以后，再重新核對(duì)一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、Dcars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。顧客到店進(jìn)行交車時(shí)，配合銷售顧問(wèn)做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲(chǔ)存。將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電話，準(zhǔn)確錄入DSCRM系統(tǒng)。督促銷售顧問(wèn)每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析協(xié)助銷售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷售事宜負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植
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