4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)[推薦](文件)
【正文】 傳真、文檔復(fù)印等工作。接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)。根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人。提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)。負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢問(wèn)題。第四篇：汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話（通過(guò)電話總機(jī)）。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確被訪人員；收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；完成上級(jí)主管交辦的其它工作。照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。1確保展示廳整潔、干凈。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。b和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無(wú)法保證。c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛?！丁?。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。b全員向顧客招呼c彼此支持當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。（4）維修保養(yǎng)的推銷a滿足客戶的價(jià)值觀維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺(jué)也是不一樣的。充分掌握客戶的需求，熱誠(chéng)的聽(tīng)取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門(mén)。篇二：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶成為常客。1必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。迅速及時(shí)地問(wèn)候__現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)；接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求；根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人；記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息；記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；協(xié)助銷售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；1完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)。1完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試
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