4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)[推薦](編輯修改稿)
2024-10-01 18:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，回答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)處理客戶(hù)疑問(wèn)，收集所需資料，幫助促成銷(xiāo)售簽單；負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫(xiě)；開(kāi)展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷(xiāo)品/禮品擺放等。4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員；收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；完成上級(jí)主管交辦的其它工作。汽車(chē)4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)在電話(huà)中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(huà)（通過(guò)電話(huà)總機(jī)）。對(duì)暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。1必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。1確保展示廳整潔、干凈。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。第三篇：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪(fǎng)人員。收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。完成上級(jí)主管交辦的其它工作。在電話(huà)中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機(jī))。對(duì)暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。1必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。1確保展示廳整潔、干凈。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。主動(dòng)、熱情、積極的接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，做好商務(wù)禮儀接待。負(fù)責(zé)公司電話(huà)接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。接聽(tīng)外部電話(huà)，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù)。對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話(huà)進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)。將客戶(hù)信息公平
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