酒店前臺接待崗位職責(zé)說明(編輯修改稿)
2025-05-06 07:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用真誠的微笑對客人的到來表示歡迎，若事先知道客人的姓名應(yīng)用客人的姓氏稱呼客人。根基客人提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與客人核對訂房種類、住店天數(shù)、付款方式等。請客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金，電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打印登記單并請客人簽字，將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中，待收銀收完押金后將房卡及客人證件雙手遞給客人，并告知樓層及所在房號、用早時間及地點(diǎn)、電梯方向并?？腿嗽诘暧淇?。完成客人入住后的信息整理工作,將訂單及登記單分類訂好并存檔。團(tuán)隊(duì)入住的工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房價是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排房，制作房卡并準(zhǔn)備好房卡。根據(jù)訂單填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單，并與導(dǎo)游確認(rèn)房間數(shù)后讓導(dǎo)游簽字確認(rèn)作為結(jié)賬憑據(jù)，并通知客房XX團(tuán)隊(duì)以已入住請客房做好接待準(zhǔn)備。根據(jù)導(dǎo)游提供的信息找出相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，與導(dǎo)游核對用房數(shù)。請導(dǎo)游或會議負(fù)責(zé)人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式，分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、房間互撥方法及注意事項(xiàng)。請導(dǎo)游收集客人證件給我們復(fù)印，讓收銀協(xié)助收費(fèi)，詢問導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)叫醒時間、用早時間及離店時間。電腦中快速登記主單并check in（辦理入住登記）房間，通知客房該團(tuán)抵店。根據(jù)訂單準(zhǔn)確修改司陪、16免1房價。打印在店團(tuán)隊(duì)用房報表并在上面注明叫醒時間、出行李時間分送總機(jī)和收銀并自留一份。填寫團(tuán)隊(duì)用餐報表，并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時間分送餐廳。辦理住店客人換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)語氣委婉的問清客人換房原因，做好記錄。根據(jù)客人的要求在電腦中找出符合客人要求的房間并進(jìn)行預(yù)留（若出現(xiàn)房價差異應(yīng)事先向客人說明）。填寫換房單并注明房價差異，重新準(zhǔn)備新房卡和鑰匙通知客房幫助客人換房，并請客人在換房單上簽字，收回舊房卡。迅速準(zhǔn)確的在電腦中進(jìn)行換房操作，將換房信息通知相關(guān)部門（客房），并過單給收銀。辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)，了解具體要求禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求，確認(rèn)
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