酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)說明-在線瀏覽
2025-05-27 07:40本頁面
【正文】 言、轉(zhuǎn)交物品工作；（6）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；【工作內(nèi)容】崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。核對(duì)并落實(shí)預(yù)訂中特殊要求或VIP接待的落實(shí)情況。收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報(bào)前臺(tái)主管。熟記?？图癡IP客人姓名、職務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。1提供各種問訊服務(wù)（周邊景點(diǎn)、商業(yè)區(qū)、天氣信息、及交通設(shè)施等）二、工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn) 房間分配工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)日訂單按照客人所預(yù)訂的房間種類進(jìn)行分類，同時(shí)了解客人訂房信息及特殊要求。根據(jù)預(yù)訂房號(hào)做好房卡、寫好房卡，并將訂單與房卡捆好整齊的放進(jìn)抽屜，待客人到店后能迅速的辦理入住手續(xù)。根基客人提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與客人核對(duì)訂房種類、住店天數(shù)、付款方式等。完成客人入住后的信息整理工作,將訂單及登記單分類訂好并存檔。根據(jù)訂單填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單，并與導(dǎo)游確認(rèn)房間數(shù)后讓導(dǎo)游簽字確認(rèn)作為結(jié)賬憑據(jù)，并通知客房XX團(tuán)隊(duì)以已入住請(qǐng)客房做好接待準(zhǔn)備。請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式，分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、房間互撥方法及注意事項(xiàng)。電腦中快速登記主單并check in（辦理入住登記）房間，通知客房該團(tuán)抵店。打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間、出行李時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份。辦理住店客人換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)語氣委婉的問清客人換房原因，做好記錄。填寫換房單并注明房價(jià)差異，重新準(zhǔn)備新房卡和鑰匙通知客房幫助客人換房，并請(qǐng)客人在換房單上簽字，收回舊房卡。辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)，了解具體要求禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求，確認(rèn)客人具體結(jié)帳時(shí)間和離店時(shí)間、日期。對(duì)延期離店的房間若與預(yù)訂相沖突應(yīng)盡量讓后面的客人換房，若預(yù)定已經(jīng)被確認(rèn)，可對(duì)客人解釋“對(duì)不起，先生/女士，您的房
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