酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程圖-在線瀏覽
2025-05-27 07:21本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)日訂單按照客人所預(yù)訂的房間種類進(jìn)行分類，同時(shí)了解客人訂房信息及特殊要求。根據(jù)預(yù)訂房號(hào)做好房間鑰匙、寫好房卡，并將訂單與房卡捆好整齊的放進(jìn)抽屜。根基客人提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與客人核對(duì)訂房種類、住店天數(shù)、付款方式等。完成客人入住后的信息整理工作,將訂單及登記單分類訂好并存檔。根據(jù)訂單填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單，打印房號(hào)表并注明清楚是否關(guān)撤，讓行李員幫忙過(guò)單給總機(jī)和房務(wù)中心。請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式，分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、房間互撥方法及注意事項(xiàng)。電腦中快速登記主單并check in房間，通知總機(jī)該團(tuán)抵店。打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間、出行李時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份。辦理住店客人換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)語(yǔ)氣委婉的問(wèn)清客人換房原因，做好記錄。填寫換房單并注明房?jī)r(jià)差異，重新準(zhǔn)備新房卡和鑰匙通知行李員上房幫客人換房，并請(qǐng)客人在換房單上簽字，收回舊房卡。辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)，了解具體要求禮貌熱情的接待客人，問(wèn)清客人的要求，確認(rèn)客人具體結(jié)帳時(shí)間和離店時(shí)間、日期。（若客人有提前告之要稍后1至 2小時(shí)退房，可根據(jù)當(dāng)天房態(tài)酌情安排）。具體電腦操作即時(shí)準(zhǔn)確的為延期離店的客人辦理更換房卡的手續(xù)。會(huì)議團(tuán)隊(duì)的入住標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排房，制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。與銷售部落實(shí)好會(huì)議負(fù)責(zé)人，由會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取鑰匙并告知房間互撥方式、早餐地點(diǎn)等，并提醒負(fù)責(zé)人確定叫早時(shí)間后要通知前臺(tái)。電腦中快速登記主單并check in房間。一般房數(shù)較多的會(huì)議團(tuán)銷售部都會(huì)與會(huì)議簽定保證用房數(shù)，即會(huì)議使用房達(dá)不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費(fèi)。電腦中check in房間并在名字上標(biāo)明空房費(fèi)，這樣就能區(qū)分是住人房還是空房。填寫團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表，并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳。與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，是否有貴重物品、易碎物品及危險(xiǎn)品（這些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存），請(qǐng)客人如實(shí)在表格上填寫，表格一式兩份（要求注明清楚取物人、留物人、雙方電話及物品清單，并說(shuō)明清楚保管期限為一個(gè)星期。如是轉(zhuǎn)交物，上聯(lián)與物品系好，大件物品放在前臺(tái)復(fù)印機(jī)旁，小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中，如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)交抽屜，下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號(hào)及存放地點(diǎn)?？腿祟I(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予行李員；轉(zhuǎn)交單上下聯(lián)釘在一起存檔，并在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄，簽上經(jīng)手人名字。散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)禮貌熱情的接待客人，問(wèn)清客人的要求。選定房間待客人選定房型并與客人落實(shí)房?jī)r(jià)、房數(shù)后，在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。完成客人入住后的信息整理工作,將訂單及登記單分類釘好并存檔。（填寫《來(lái)訪客戶登記表》） 負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。 在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。 對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客
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