酒店前臺接待崗位職責(zé)【精選10篇】-在線瀏覽
2024-09-02 12:48本頁面
【正文】 E。 F。 G。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班 (或客房部經(jīng)理 )安排趕房。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報(bào)。如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進(jìn)。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。保持工作環(huán)境衛(wèi)生。清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。與夜班做好工作交接。提前與中班人員交接，內(nèi)容與早班交接工作相同。在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。根據(jù)酒店規(guī)定對 no— show(預(yù)訂未到 )進(jìn)行處理。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保 證資料的正確。 F。 G。 H。 I。 J。 始人的精彩演講，感受頗多。 處理銷售部及其他部門發(fā)來的預(yù)定單 及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理 。 為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求 。 負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡 。 認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料 。 1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性 。 1完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息 。 負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù) 。 向客人介紹、出售 VIP 卡，并按制度辦理會員的入住 手續(xù) 。 正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息 。 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。 負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作
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