業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-17 12:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)檢查車況是否清潔，對照工單內(nèi)容檢查完工情況，檢查車輛有關(guān)設(shè)置是否回位，檢查舊件。服務(wù)專員自己檢查完畢后即可通知客戶前來驗(yàn)車。驗(yàn)車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶再次來到車旁一同對照工單項(xiàng)目對車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)，確認(rèn)所有項(xiàng)目完成，車況整潔干凈后再陪同客戶到結(jié)算臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。服務(wù)專員應(yīng)對照結(jié)算清單內(nèi)容詳細(xì)地向客戶解釋所有項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)和總費(fèi)用，取得客戶后應(yīng)請客戶在結(jié)算清單上簽字認(rèn)可。服務(wù)專員應(yīng)全程陪同客戶結(jié)算，并關(guān)心客戶的證件資料交還客戶。服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶到車旁交車，并提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間、里程，提示客戶在出廠后三日內(nèi)會(huì)有客服人員進(jìn)行電話回訪。服務(wù)專員應(yīng)目送客戶離廠，與客戶揮手道別。七、儀容儀表及文明辦公員工應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝并保持服裝整潔。穿著別克襯衣，領(lǐng)口、袖口保持挺括，無褶皺，無污漬，衣擺塞進(jìn)褲子/裙子。穿著黑色正裝皮鞋，保持干凈、光亮，無破損，穿漆色襪子。穿西服時(shí)，男士需系別克領(lǐng)帶，女士需佩戴領(lǐng)巾，并佩戴胸卡。員工在上班期間應(yīng)注意文明禮儀，文明用語，文明辦公，杜絕出現(xiàn)各種不文明行為。第四篇：業(yè)務(wù)接待規(guī)章制度上海康達(dá)化工新材料股份有限公司機(jī)構(gòu)調(diào)研接待工作管理制度第一章 總則第一條 為貫徹證券市場公開、公平、公正原則，規(guī)范上?？颠_(dá)化工新材料股份 有限公司（以下簡稱“公司”）投資者接待和推廣的行為，促進(jìn)公司與投資者和 潛在投資者（以下統(tǒng)稱“投資者”）之間的良性關(guān)系，加強(qiáng)公司與外界的交流和 溝通，根據(jù)《公司法》、《證券法》等法律法規(guī)和中國證監(jiān)會(huì)、深圳證券交易所 有關(guān)文件以及《公司章程》的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本制度。第二條 本規(guī)定所述的機(jī)構(gòu)調(diào)研接待工作，是指公司通過接受投資者、媒體、證 券機(jī)構(gòu)的調(diào)研、一對一溝通、現(xiàn)場參觀、新聞采訪等活動(dòng)，加強(qiáng)與投資者及潛在 投資者之間的溝通，增進(jìn)投資者對公司的了解和認(rèn)同的工作。第二章 目的和遵循原則第三條 制定本規(guī)定的目的在于規(guī)范公司在接受調(diào)研、采訪、溝通或進(jìn)行對外宣 傳、推廣等活動(dòng)時(shí)，增加公司信息披露的透明度及公平性，改善公司治理結(jié)構(gòu)，增進(jìn)外界對公司的了解和支持。第四條 公司接待工作遵循以下基本原則：(一)公平、公正、公開原則：公司人員在進(jìn)行接待活動(dòng)中，應(yīng)嚴(yán)格遵循公平、公 正、公開原則，不得實(shí)行差別對待政策，不得有選擇性的、私下向特定對象披露、透露或泄露非公開重大信息。(二)誠實(shí)守信的原則：公司相關(guān)的接待工作應(yīng)客觀、真實(shí)和準(zhǔn)確，不得有虛假記 載和誤導(dǎo)性陳述。(三)保密原則：公司的接待人員不得擅自向?qū)Ψ脚?、透露或泄露非公開重大信 息。也不得在網(wǎng)絡(luò)上刊載非公開的重大信息。(四)合規(guī)披露信息原則：公司遵守國家法律、法規(guī)及證券監(jiān)管部門對上市公司信 息披露的規(guī)定，在接待過程中保證信息披露真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平。(五)高效節(jié)約原則：在進(jìn)行接待工作中，公司應(yīng)充分注意提高工作效率，降低接 待成本。(六)互動(dòng)溝通原則：公司應(yīng)主動(dòng)聽取投資者及來訪者的意見、建議，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，形成良性互動(dòng)。第三章 責(zé)任人和從職人員素質(zhì)要求第五條 公司對外接待事務(wù)工作的第一負(fù)責(zé)人為公司董事會(huì)秘書。公司證券部為 負(fù)責(zé)公司接待具體工作的部門。對外接待工作至少要有兩名公司人員在場，避免 公司人員私下向特定對象披露、透露或泄露非公開重大信息。第六條 公司從事接待工作的
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1