前臺(tái)接待崗位職責(zé)及流程(編輯修改稿)
2025-06-17 08:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 空置房手續(xù)。原則是根據(jù)業(yè)主三表沒(méi)動(dòng)情況下按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)半價(jià)收取，除此之外業(yè)主需要辦理空置房半價(jià)，需提交書(shū)面申請(qǐng)至客戶中心，由主管簽字方可半價(jià)生效。 ◆及時(shí)完善軟件業(yè)主資料的錄入。 ㈣ 負(fù)責(zé)裝修申報(bào)、圖紙收集、費(fèi)用收取、施工許可證、出入證等流程辦理 ? 業(yè)主辦理裝修時(shí)，主動(dòng)告知業(yè)主裝修操作流程，如：準(zhǔn)備裝修提交資料 — 圖紙審核時(shí)限 — 裝修費(fèi)用繳納 — 辦證 — 驗(yàn)收 — 退款等流程。 ? 指導(dǎo)業(yè)主正確填寫(xiě) 《 裝修申請(qǐng)表 》 ，收取業(yè)主裝修圖紙（平面圖、水路、電路圖）；裝修公司 《 工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照 》 、 《 資質(zhì)證書(shū) 》 復(fù)印件；簽定《 裝修協(xié)議 》 、發(fā)放裝修須知及注意事項(xiàng)；把裝修資料整理成套交工程部主管進(jìn)行審批。 ? 及時(shí)通知客戶審批情況，引導(dǎo)客戶交納相關(guān)費(fèi)用，發(fā)放施工許可證、辦理施工人員出入證；再次告知其裝修注意事項(xiàng)；通知工程開(kāi)通水、電；處理客戶裝修過(guò)程中的各項(xiàng)訴求；裝修完畢后，安排工程進(jìn)行一次驗(yàn)收；三個(gè)月后匯同工程、業(yè)主進(jìn)行二次驗(yàn)收，驗(yàn)收合格通知客戶退款； ㈤ 業(yè)主物品的管理與發(fā)放 ? 物品包括發(fā)放： 核對(duì)業(yè)主身份 — 檢查業(yè)主物品領(lǐng)取表 — 發(fā)放物品 —— 如：貓眼、門(mén)鈴、可視電話、鑰匙 — 業(yè)主簽字、存檔； ? 卡類(lèi)包括： 核對(duì)業(yè)主身份 — 分別找出水卡、電卡、氣卡領(lǐng)用記錄表 — 發(fā)放卡 — 簽字。 ㈥ 代收發(fā)信件、包裹、傳真、復(fù)印等 ? 當(dāng)客戶信件、包裹送至前臺(tái)時(shí)，認(rèn)真核對(duì)業(yè)主房號(hào)、姓名、聯(lián)系電話，及時(shí)與業(yè)主本人聯(lián)系是否由物管代收，并在 《 郵件、包裹收發(fā)記錄本 》 作好詳細(xì)登記，如：地址 /房號(hào)、姓名、快遞 /信件 /包裹、郵件編號(hào)、代收人姓名及時(shí)間、通知業(yè)主領(lǐng)取、妥善保管各類(lèi)郵件。 ? 業(yè)主前來(lái)領(lǐng)取 — 核實(shí)郵件人身份（出示有效證件） —
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