前臺接待崗位職責(zé)及流程-wenkub
2023-05-23 08:42:09 本頁面
【正文】 位手續(xù)辦理，物業(yè)空置房手續(xù)辦理。 ? 物品出門條、戶口遷移、天然氣、有線電視等證明手續(xù)的辦理。 ? 其它工作（領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作） ? 崗位交接班。 ? ⑶撤消電話轉(zhuǎn)接回客服中心。 如：請稍等，我需要做詳細(xì)的記錄，請說”。如：電梯關(guān)人、水管爆管等情況； ? 對裝修一、二次驗收，根據(jù)業(yè)主申請驗收進行派單，并及時通知片區(qū)管理員一同前往驗收。 ? 接房、接車手續(xù)。原則是根據(jù)業(yè)主三表沒動情況下按收費標(biāo)準(zhǔn)半價收取，除此之外業(yè)主需要辦理空置房半價，需提交書面申請至客戶中心，由主管簽字方可半價生效。 ? 及時通知客戶審批情況，引導(dǎo)客戶交納相關(guān)費用，發(fā)放施工許可證、辦理施工人員出入證；再次告知其裝修注意事項；通知工程開通水、電；處理客戶裝修過程中的各項訴求；裝修完畢后，安排工程進行一次驗收；三個月后匯同工程、業(yè)主進行二次驗收，驗收合格通知客戶退款； ㈤ 業(yè)主物品的管理與發(fā)放 ? 物品包括發(fā)放： 核對業(yè)主身份 — 檢查業(yè)主物品領(lǐng)取表 — 發(fā)放物品 —— 如：貓眼、門鈴、可視電話、鑰匙 — 業(yè)主簽字、存檔； ? 卡類包括： 核對業(yè)主身份 — 分別找出水卡、電卡、氣卡領(lǐng)用記錄表 — 發(fā)放卡 — 簽字。 ㈦ 物品出門條、戶口遷移、天然氣、有線電視等證明手續(xù)的辦理 ? 大件物品出門，確認(rèn)業(yè)主身份，若非業(yè)主本人（租戶），必須與業(yè)主本人聯(lián)系，待業(yè)主同意后方可辦理出門手續(xù)。 ? 二是帶業(yè)主看房。 ? 費用種類：物管費、公攤水電費、沖抵費、裝修押金、建碴費、出入證押金、裝修許可證押金、二次供水費、外聯(lián)單位費用。 其它 ? 學(xué)會察言觀色： ? 洞察接待前臺的來訪人員情況 — 隨時主動招呼來訪客人 — 倒茶 — 看報 — 人員分流 — 個別安撫等； ? 前臺環(huán)境保持：
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