前臺接待崗位職責(zé)及流程-資料下載頁
2025-05-12 08:42本頁面
【正文】 其它 ? 學(xué)會察言觀色： ? 洞察接待前臺的來訪人員情況 — 隨時主動招呼來訪客人 — 倒茶 — 看報 — 人員分流 — 個別安撫等； ? 前臺環(huán)境保持： ? 前臺清潔衛(wèi)生 — 報架 — 茶幾紙杯、煙灰缸的清理 — 地面衛(wèi)生 — 檀香爐 — 接待室衛(wèi)生 — 復(fù)印機(jī) — 電梯前室等隨時保持干凈、整潔、有序； ? 前臺物品填充： ? 前臺桌名片 — 飲用水紙杯 — 檀香 — 復(fù)印紙等。 前臺交接班 ? 前臺白班人員主要對 09： 00至下午 17： 30上述⑴至⑾項日常事務(wù)處理、協(xié)調(diào)、解決； ? 前臺晚班人員除了履行自身崗位工作外， 12:0013:30， 17：2019： 30對前臺接報修所有派工單進(jìn)行消單、服務(wù) 100%回訪，錄入軟件；各類費用的收??；各類資料檔案的存儲；善后（關(guān)好各類資料、檔案柜、電源、鎖好各辦公室、檔案室、前臺大門等工作）。 ? 白班人員下班前進(jìn)行前臺工作、物品、財務(wù)收費交接，當(dāng)日未完工作及需晚班跟進(jìn)工作，在 《 工作交接記錄本 》 上詳細(xì)作好交接記錄，以便晚班人員跟進(jìn)，雙方簽字認(rèn)可。 ? 晚班交白班，晚班人員下班前把未完工作及需次日白班繼續(xù)跟進(jìn)工作，在 《 工作交接記錄本 》 上詳細(xì)作好交接記錄，由次日白班人員跟進(jìn)處理。 ? 交接原則：上不清、下不接。 三、前臺崗位需補(bǔ)充完善資料 ? 通訊錄（包含：公司各部門及各崗位、開發(fā)公司、施工單位、質(zhì)保單位、市政單位、水、電、氣公司、政府部門、街道辦公處、居委會及日常工作、生活所需電話、公益電話）。 ? 表格： 《 交接班記錄本 》 、 《 復(fù)印登記表 》 、 《 住宅裝修圖紙收取表 》 。 ? 完善部門、各崗位樓棟對講機(jī)編號及分布。 ? 《 郵件簽收表 》 ，建議易碎物品不代收；刻章替代簽字（郵件、包裹未開箱檢查）。 ? 完善項目概況
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