某會所前臺接待崗位職責與工作流程-資料下載頁
2025-10-04 20:45本頁面
【正文】 ，調節(jié)內分泌作用！您今天覺得哪里特別累，需要加強？依據您的身體狀況，我建議您做強腎健龍推油，用強腎健龍這個項目，配合推拿30分鐘，這樣可以疏通經脈的同時，可以排毒放松，全程需1個半小時。我們這里項目有中式推拿、泰式推拿、推精油、足浴。您有多少時間呢？我們現(xiàn)在中午一點有位置，您看可以先幫您定下來嗎？好的，我們一點鐘為您準備好等你您過來，如果您取消預約，請?zhí)崆巴ㄖ覀?，謝謝您的來電！顧客問答（1）你們這里哪個技師做得比較好？答：我們都是通過專業(yè)培訓過的根據學時個人努力的不同，是有一定差別的，我非常理解您的心情，我們都是輪排為顧客服務。每個技師的程序都不相同。如果顧客回答直接幫我找一個好一點的，那接待員必須看流水牌，并告訴顧客，師傅肯定有區(qū)別，看你要什么樣的師傅或有熟悉的師傅嗎？有的師傅做足浴很好，有的師傅保健推拿推油等很厲害。請問您是足療或推拿還是什么項目呢？或者新推出的某某項目。顧客說可以，答：好的馬上找或就來為您服務請稍坐。切記不要說是我為您安排一下或稍等貶低技師的層次。（2）你是不是新來的??？答：老板、先生、帥哥、美女、是不是我哪里服務讓您不滿意呢？ 顧客：不是的答：哦嚇我一跳，您是看我很面生是嗎？我確實剛從總部調過來的，做這一行時間也不長，才xx時間，如果有服務不周地請您告訴我好嗎？（3）你們的按摩手法專業(yè)嗎？答：這個問題可把我難住了，是不是你對我們的服務不滿意嗎？ 顧客答：不是 不是隨便問問啊！技師：先生、老板，手法專不專業(yè)主要出師門牌不一樣和顧客的評判標準不一樣，有的是治療式，有的是按摩式，或有很多顧客感覺都很好，只要您給我這個機會，讓我為您服務，您感受了以后就知道合不合適您。（4）做了泡腳后沒什么效果?答：是嗎？老板、先生 我還是頭一次聽說哦！您是什么時候在什么地方做的?。磕莻€為您服務師傅是如何為您操作的??？您做之前本身情況如何呢?產品以及技術是否到位，您在做時感覺怎么樣？能告訴我嗎？也許我已經找到答案、、我建議再試一次好的產品以及我們的手法、力度、程序做好了以后一般都是會有效果的，您可以拿手來對比看看，當然，什么東西不是一下子就能解決永久性的問題。人需要新陳代謝與不斷的在陽光下活動，要想好確實需要持續(xù)和定時的做才能體現(xiàn)。好品質才能展現(xiàn)個人的氣質。（5）我沒有見過你，給我換一下唉！xx先生、老板，你這樣說好傷我自尊，難道我有哪里不好嗎？給我一次機會好嗎？您覺得不滿意，隨時可以換一個師傅，但我希望現(xiàn)在您能給我一個機會好嗎？（6）平時怎么保養(yǎng)答：是您自己的保養(yǎng)還是幫朋友問呢？ 顧客：我自己啊，怎么啦，有什么不同嗎？ 答：當然有分別啊，因為每個人的體質跟勞損度都是不一樣的，腰肌勞損程度和個人體質也不一樣。比如有的坐辦公室多，易斷是腰酸背痛，缺乏鍛煉，要經常走走鍛煉擴展胸肌達到經絡通暢的目的等等。有的局部疼痛這些癥狀的原因各不一樣。有的是因為工作或者其他原因造成的都不一樣，有的是因為身體內分泌系統(tǒng)出了問題，不同的問題要有不同的解決方法嘛！顧客：對啊！那我這里疼痛怎么保健啊？答：您的身體確實有點點問題，但不是很嚴重，根據您的狀況，我建議您再xxx，就能很好的解決這個問題，這樣經濟又實用。（11）普通精油跟我們這里的純正精油有什么區(qū)別？答：呵呵當然有區(qū)別咯，起碼價格就不一樣嘛，就專業(yè)來說，兩者就有很大區(qū)別，我們這里的純正精油都是咱們公司自己調配的，用起來對皮膚體質會更容易滲透到皮膚里層。技師上鐘禮儀：，兩聲大，一聲小。進到包間，請說老板、先生、您做得是XX項目，服務時間是XX分鐘。告知客人床單、衣服都是一客一換，消毒過的。告知客人：您的貴重物品請自己保管好。技師必須全程貼身服務，不的私自離開，開鐘前先電話內線（999）告知前臺，前臺在操作將接近結束時電話通知技師，技師可詢問客人是否要加鐘（須通知前臺加種時間）。操作間需遵循：輕拿、輕放、腳步輕、關門輕、講話輕。客人如護理完后，換衣服出房間，技師需與前臺說明，讓前臺準備收銀等工作。在客人按摩過程中或沐足過程中，如果提出什么要求或有什么需要幫忙的，要第一時間盡最大的努力幫其處理，在處理過程中，要講究工作效率，以免引起客人反感。客人下鐘出房時，要禮貌向客人問好，致禮貌用語“先生，請慢走，歡迎下次光臨!”，必要時詢問客人意見，誠請客人提出不足之處，并詳細登記，便于改進。同時，在客人離開房間時，要提醒客人帶好自己的貴重物品?？腿俗吆螅斨捣諉T要及時到房間檢查，有否客人遺留物品，如果有要及時上交，檢查房間物品是否有少或物品是否損壞現(xiàn)象，如果有，要及時通知前臺，要求客人賠償。要求客人賠償時，語氣要好，說話要婉轉，注意技巧不以因此得罪客人。在確認房間沒有問題時，收出客人用的杯碟和臟布草，從布草蓄物間拿出相應的布草進行清理房間，注意，在清理房間時，一定要按照鋪床程序和做房程序進行，空調、電視、機頂盒等關閉電源，嚴禁違規(guī)操作。在清理房間的時候，要注意房間的衛(wèi)生標準和物品的添加以及擺放要規(guī)范，同時也應講究工作效率。做完房間后，按照查房程序仔細檢查一次，確保沒有問題時關燈，將空調調到適當位置，然后報給前臺檢查OK后，關燈關門，準備隨時迎接下一位客人。
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