某會(huì)所前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作流程-資料下載頁(yè)
2024-10-13 20:45本頁(yè)面
【正文】 ，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌作用！您今天覺(jué)得哪里特別累，需要加強(qiáng)？依據(jù)您的身體狀況，我建議您做強(qiáng)腎健龍推油，用強(qiáng)腎健龍這個(gè)項(xiàng)目，配合推拿30分鐘，這樣可以疏通經(jīng)脈的同時(shí)，可以排毒放松，全程需1個(gè)半小時(shí)。我們這里項(xiàng)目有中式推拿、泰式推拿、推精油、足浴。您有多少時(shí)間呢？我們現(xiàn)在中午一點(diǎn)有位置，您看可以先幫您定下來(lái)嗎？好的，我們一點(diǎn)鐘為您準(zhǔn)備好等你您過(guò)來(lái)，如果您取消預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ覀?，謝謝您的來(lái)電！顧客問(wèn)答（1）你們這里哪個(gè)技師做得比較好？答：我們都是通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)過(guò)的根據(jù)學(xué)時(shí)個(gè)人努力的不同，是有一定差別的，我非常理解您的心情，我們都是輪排為顧客服務(wù)。每個(gè)技師的程序都不相同。如果顧客回答直接幫我找一個(gè)好一點(diǎn)的，那接待員必須看流水牌，并告訴顧客，師傅肯定有區(qū)別，看你要什么樣的師傅或有熟悉的師傅嗎？有的師傅做足浴很好，有的師傅保健推拿推油等很厲害。請(qǐng)問(wèn)您是足療或推拿還是什么項(xiàng)目呢？或者新推出的某某項(xiàng)目。顧客說(shuō)可以，答：好的馬上找或就來(lái)為您服務(wù)請(qǐng)稍坐。切記不要說(shuō)是我為您安排一下或稍等貶低技師的層次。（2）你是不是新來(lái)的?。看穑豪习?、先生、帥哥、美女、是不是我哪里服務(wù)讓您不滿意呢？ 顧客：不是的答：哦嚇我一跳，您是看我很面生是嗎？我確實(shí)剛從總部調(diào)過(guò)來(lái)的，做這一行時(shí)間也不長(zhǎng)，才xx時(shí)間，如果有服務(wù)不周地請(qǐng)您告訴我好嗎？（3）你們的按摩手法專(zhuān)業(yè)嗎？答：這個(gè)問(wèn)題可把我難住了，是不是你對(duì)我們的服務(wù)不滿意嗎？ 顧客答：不是 不是隨便問(wèn)問(wèn)啊！技師：先生、老板，手法專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)主要出師門(mén)牌不一樣和顧客的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一樣，有的是治療式，有的是按摩式，或有很多顧客感覺(jué)都很好，只要您給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我為您服務(wù)，您感受了以后就知道合不合適您。（4）做了泡腳后沒(méi)什么效果?答：是嗎？老板、先生 我還是頭一次聽(tīng)說(shuō)哦！您是什么時(shí)候在什么地方做的??？那個(gè)為您服務(wù)師傅是如何為您操作的?。磕鲋氨旧砬闆r如何呢?產(chǎn)品以及技術(shù)是否到位，您在做時(shí)感覺(jué)怎么樣？能告訴我嗎？也許我已經(jīng)找到答案、、我建議再試一次好的產(chǎn)品以及我們的手法、力度、程序做好了以后一般都是會(huì)有效果的，您可以拿手來(lái)對(duì)比看看，當(dāng)然，什么東西不是一下子就能解決永久性的問(wèn)題。人需要新陳代謝與不斷的在陽(yáng)光下活動(dòng)，要想好確實(shí)需要持續(xù)和定時(shí)的做才能體現(xiàn)。好品質(zhì)才能展現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)。（5）我沒(méi)有見(jiàn)過(guò)你，給我換一下唉！xx先生、老板，你這樣說(shuō)好傷我自尊，難道我有哪里不好嗎？給我一次機(jī)會(huì)好嗎？您覺(jué)得不滿意，隨時(shí)可以換一個(gè)師傅，但我希望現(xiàn)在您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)好嗎？（6）平時(shí)怎么保養(yǎng)答：是您自己的保養(yǎng)還是幫朋友問(wèn)呢？ 顧客：我自己啊，怎么啦，有什么不同嗎？ 答：當(dāng)然有分別啊，因?yàn)槊總€(gè)人的體質(zhì)跟勞損度都是不一樣的，腰肌勞損程度和個(gè)人體質(zhì)也不一樣。比如有的坐辦公室多，易斷是腰酸背痛，缺乏鍛煉，要經(jīng)常走走鍛煉擴(kuò)展胸肌達(dá)到經(jīng)絡(luò)通暢的目的等等。有的局部疼痛這些癥狀的原因各不一樣。有的是因?yàn)楣ぷ骰蛘咂渌蛟斐傻亩疾灰粯?，有的是因?yàn)樯眢w內(nèi)分泌系統(tǒng)出了問(wèn)題，不同的問(wèn)題要有不同的解決方法嘛！顧客：對(duì)?。∧俏疫@里疼痛怎么保健??？答：您的身體確實(shí)有點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，但不是很?chē)?yán)重，根據(jù)您的狀況，我建議您再xxx，就能很好的解決這個(gè)問(wèn)題，這樣經(jīng)濟(jì)又實(shí)用。（11）普通精油跟我們這里的純正精油有什么區(qū)別？答：呵呵當(dāng)然有區(qū)別咯，起碼價(jià)格就不一樣嘛，就專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，兩者就有很大區(qū)別，我們這里的純正精油都是咱們公司自己調(diào)配的，用起來(lái)對(duì)皮膚體質(zhì)會(huì)更容易滲透到皮膚里層。技師上鐘禮儀：，兩聲大，一聲小。進(jìn)到包間，請(qǐng)說(shuō)老板、先生、您做得是XX項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間是XX分鐘。告知客人床單、衣服都是一客一換，消毒過(guò)的。告知客人：您的貴重物品請(qǐng)自己保管好。技師必須全程貼身服務(wù)，不的私自離開(kāi)，開(kāi)鐘前先電話內(nèi)線（999）告知前臺(tái)，前臺(tái)在操作將接近結(jié)束時(shí)電話通知技師，技師可詢問(wèn)客人是否要加鐘（須通知前臺(tái)加種時(shí)間）。操作間需遵循：輕拿、輕放、腳步輕、關(guān)門(mén)輕、講話輕。客人如護(hù)理完后，換衣服出房間，技師需與前臺(tái)說(shuō)明，讓前臺(tái)準(zhǔn)備收銀等工作。在客人按摩過(guò)程中或沐足過(guò)程中，如果提出什么要求或有什么需要幫忙的，要第一時(shí)間盡最大的努力幫其處理，在處理過(guò)程中，要講究工作效率，以免引起客人反感?？腿讼络姵龇繒r(shí)，要禮貌向客人問(wèn)好，致禮貌用語(yǔ)“先生，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”，必要時(shí)詢問(wèn)客人意見(jiàn)，誠(chéng)請(qǐng)客人提出不足之處，并詳細(xì)登記，便于改進(jìn)。同時(shí)，在客人離開(kāi)房間時(shí)，要提醒客人帶好自己的貴重物品?？腿俗吆螅?dāng)值服務(wù)員要及時(shí)到房間檢查，有否客人遺留物品，如果有要及時(shí)上交，檢查房間物品是否有少或物品是否損壞現(xiàn)象，如果有，要及時(shí)通知前臺(tái)，要求客人賠償。要求客人賠償時(shí)，語(yǔ)氣要好，說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)，注意技巧不以因此得罪客人。在確認(rèn)房間沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，收出客人用的杯碟和臟布草，從布草蓄物間拿出相應(yīng)的布草進(jìn)行清理房間，注意，在清理房間時(shí)，一定要按照鋪床程序和做房程序進(jìn)行，空調(diào)、電視、機(jī)頂盒等關(guān)閉電源，嚴(yán)禁違規(guī)操作。在清理房間的時(shí)候，要注意房間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和物品的添加以及擺放要規(guī)范，同時(shí)也應(yīng)講究工作效率。做完房間后，按照查房程序仔細(xì)檢查一次，確保沒(méi)有問(wèn)題時(shí)關(guān)燈，將空調(diào)調(diào)到適當(dāng)位置，然后報(bào)給前臺(tái)檢查OK后，關(guān)燈關(guān)門(mén)，準(zhǔn)備隨時(shí)迎接下一位客人。
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