4s店前臺接待崗位職責-資料下載頁
2024-10-29 12:56本頁面
【正文】 定；負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；完成上級主管交辦的其它工作。汽車4S店前臺接待崗位職責在電話中代表__現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。迅速及時地問候__現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出__現(xiàn)代的企業(yè)形象。照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。對暫時不能回話的職員作好安排。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關注。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。1必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。1確保展示廳整潔、干凈。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設備的功能性/茶點的供應。篇二：4s店前臺接待崗位職責4s店前臺接待崗位職責（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？汀＃?）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。（3）確認服務保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷a滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶a環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼c彼此支持當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。（2）儀容儀表a儀容儀表的確認b晨會時兩人一組，相互確認。c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。篇三：4S店前臺接待崗位職責及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；完成上級主管交辦的其它工作?！丁?
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