酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)說明-資料下載頁
2025-04-09 07:40本頁面
【正文】 填寫會(huì)議用餐報(bào)表，并在上面注明會(huì)議人數(shù)、用早時(shí)間分送餐廳。辦理住店客人行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求。與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，是否有貴重物品、易碎物品及危險(xiǎn)品（這些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存），請(qǐng)客人如實(shí)在表格上填寫，表格一式兩份（要求注明清楚取物人、留物人、雙方電話及物品清單，并說明清楚保管期限為一個(gè)星期。如是寄存物把寄存卡下聯(lián)交與客人說明須憑下聯(lián)卡領(lǐng)取物品，上聯(lián)與寄存物系好（并在交接班本上詳細(xì)注明）。如是轉(zhuǎn)交物，上聯(lián)與物品系好，大件物品放在前臺(tái)行李房內(nèi)，小件物品放進(jìn)抽屜中，如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)交抽屜，下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號(hào)及存放地點(diǎn)?？腿诵钁{寄存卡領(lǐng)取寄存品，如寄存品在前臺(tái)則直接把將物品給客人并收回寄存卡下聯(lián)，如物品在行李房則取出相應(yīng)的物品，讓客人憑下聯(lián)領(lǐng)?。蝗缡强腿祟I(lǐng)取轉(zhuǎn)交物，查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)轉(zhuǎn)交單請(qǐng)客人簽字（如客人轉(zhuǎn)交時(shí)要求客人憑身份證取則需客人出示身份證復(fù)?。?，把轉(zhuǎn)交物交給客人并請(qǐng)客人核實(shí)?？腿祟I(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予前臺(tái)；轉(zhuǎn)交單上下聯(lián)釘在一起存檔，并在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄，簽上經(jīng)手人名字。如轉(zhuǎn)交物逾期未有客人領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問處理方式并做好記錄，如已通知3次且三個(gè)月已過仍無人領(lǐng)取則交由前臺(tái)主管處理。散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)程 序標(biāo) 準(zhǔn)禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求。、房價(jià)詢問客人所需房型，并根據(jù)客人的需求以當(dāng)天可用房為基礎(chǔ)向客人介紹三款房型、房價(jià)及房型區(qū)別。選定房間待客人選定房型并與客人落實(shí)房價(jià)、房數(shù)后，在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。4登記入住請(qǐng)客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金，電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打印登記單并請(qǐng)客人簽字，將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中，待收銀收完押金后將房卡及客人證件雙手遞給客人，并告知樓層及所在房號(hào)、用早時(shí)間及地點(diǎn)、電梯方向并?？腿嗽诘暧淇臁Ｍ瓿煽腿巳胱『蟮男畔⒄砉ぷ?將訂單及登記單分類釘好并存檔。8 / 8
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