酒店前廳收銀接待崗位職責(zé)范文-資料下載頁(yè)
2025-09-27 23:49本頁(yè)面
【正文】 表打印及統(tǒng)計(jì)工作；⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題；⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；⒂準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；⒃當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；⒄當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)第四篇：前廳收銀崗位職責(zé)前廳收銀員的崗位職責(zé)1.【管理層級(jí)關(guān)系】直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班2.【崗位職責(zé)】(1)遵守酒店及各部門的獎(jiǎng)罰條例、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)設(shè)備（電腦、收銀機(jī)、打印機(jī)等）能正常使用。(2)注意個(gè)人的儀容、儀態(tài)、儀表，協(xié)調(diào)與其他工作人員的關(guān)系。(3)熟悉各項(xiàng)收銀的基本知識(shí)，熟識(shí)酒店各項(xiàng)收費(fèi)以及折扣標(biāo)準(zhǔn)。(4)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶等賬目匯總。準(zhǔn)確、快速的打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人帳目結(jié)算，保證工作的真實(shí)性、靈活性、準(zhǔn)確性。(5)收銀員在上班前應(yīng)先做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)的工作，保持收銀區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整潔、明了。(6)準(zhǔn)備各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；按照客人消費(fèi)明細(xì)填寫好各項(xiàng)酒水及其它消費(fèi)品數(shù)量、準(zhǔn)確輸入電腦，在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠；(7)認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)問題，如不能清楚解答或不能令客人滿意時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處理。(8)負(fù)責(zé)將收集客人對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門；(9)每日收入現(xiàn)金，執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短；出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(10)按公司規(guī)定的外匯兌換率收取外幣，不得私自跟客人兌換外幣；(11)不得私自在POS機(jī)上隨意撤消刷卡金額，不得使用POS機(jī)私自套現(xiàn)。(12)收銀員不準(zhǔn)私自改單、改賬，交款結(jié)賬單必須以電腦打印為準(zhǔn)，手工涂改無效。(13)備用周轉(zhuǎn)金必須每班次核對(duì)清楚，由當(dāng)班人保管，如有遺失自賠，絕對(duì)不得私自挪用；(14)每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與結(jié)賬單一起于次日交財(cái)務(wù)室審核；(15)一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支；未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽），不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人；(16)使用信用卡結(jié)賬時(shí)，必須按銀行培訓(xùn)的規(guī)定和操作程序辦理使用。(17)每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金、掛賬簽單及信用卡結(jié)算等是否同報(bào)表相符，打印當(dāng)班營(yíng)業(yè)繳款總報(bào)表，連同電腦賬單、刷卡單據(jù)等一起上交財(cái)務(wù)審核作賬，現(xiàn)金款項(xiàng)投放保險(xiǎn)箱。(18)收銀員每日交班時(shí)，必須當(dāng)面查看收銀系統(tǒng)對(duì)備用進(jìn)行清點(diǎn)，現(xiàn)金投入保險(xiǎn)箱前，由接班人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)簽名核查后才可投入保險(xiǎn)箱內(nèi)，否則出現(xiàn)異常情況共同承當(dāng)責(zé)任；(19)服從上級(jí)的分配，按時(shí)按量完成上級(jí)指派的其他工作。(20)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和以及酒店財(cái)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度。第五篇：前廳收銀主管崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)收款結(jié)算臺(tái)各項(xiàng)工作的組織、指揮和協(xié)調(diào),保證收款臺(tái)工作有條不紊。,對(duì)于部門工作完成的質(zhì)量、報(bào)表正確與否負(fù)全部責(zé)任。、對(duì)賬、盤査工作，并將情況報(bào)告給財(cái)務(wù)部經(jīng)理。，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部匯報(bào)，并組織員工督促拖欠賬款的客戶。，核對(duì)出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時(shí)編制平衡表。、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。、票證，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金。、報(bào)表等分別送給有關(guān)部門，屬前廳留存的應(yīng)妥善保管，以便查閱。、團(tuán)體、合約單位、公司長(zhǎng)包房以及各記賬單位的賬務(wù)結(jié)算是否正確及時(shí),對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)應(yīng)督促員工及時(shí)追收入庫(kù)。，重點(diǎn)防范逃賬、錯(cuò)賬的情況發(fā)生，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題,及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關(guān)人員共同研究解決，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。，如電話、電腦收銀機(jī)、打字機(jī)等，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行。、收銀機(jī)的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報(bào)告，對(duì)稽核報(bào)告中需要進(jìn)行處理的內(nèi)容及時(shí)做出處理或向部門經(jīng)理報(bào)告。，以決定員工獎(jiǎng)懲和晉升，解決客人在結(jié)算工作中的投訴及其他問題。，必須做出交班報(bào)告，交代各項(xiàng)未辦完的事宜。
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