酒店前臺接待崗位職責【精選10篇】-資料下載頁
2025-05-18 11:44本頁面
【正文】 酒店前臺接待崗位職責精選精選篇 7 負責公司前臺接待。 根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。 確認入住后，仔細核對期有效證件 (身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵 /軍官證 )后，掃描并錄入電腦存檔。 確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金 (對于長住客，盡量多收押金 )或是房租，確定支付方式。 向住客開押金單 /收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。 酒店前臺接待崗位職責精選精選篇 8 為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。 使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。 負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務。 負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。 酒店會員卡的推廣和推銷。 酒店前臺接待崗位職責精選精選篇 9 賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來 。 貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序 。 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序 。 管理好客房鑰匙 。 辦理結(jié)賬和離店手續(xù) 。 把住店散客、團隊發(fā)生的賬單登入進客賬，并管理好客賬 酒店前臺接待崗位職責精選精選篇 10 服從主管的領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務 負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作 負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng) 維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) 執(zhí)行公司制度，負責員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記 1對工作中出 現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 1完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作
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