前臺接待崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-03-16 18:50本頁面
【導(dǎo)讀】泄露他人隱私；異常特殊事件必須向上級匯報(bào)。為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，級正面發(fā)生沖突，應(yīng)該及時(shí)與上級溝通解決。項(xiàng)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)不合格，需對考核項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗，求項(xiàng)繼續(xù)延續(xù)下個(gè)月繼續(xù)整改，處罰以此類推。達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
【正文】 負(fù)責(zé)訪客的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。 第五篇：前臺接待崗位職責(zé) 前廳部接待員崗位職責(zé) 受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。 處理銷售部下發(fā)的預(yù)訂單了解會(huì)議信息，并下發(fā)到禮賓部。 及時(shí)按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 檢查核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。 為客人辦理換房，加床續(xù)住等手續(xù)。 負(fù)責(zé)保 管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。 按規(guī)定填寫，錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。 保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。 認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班資料。 1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。 1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和準(zhǔn)確性。 1協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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