前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-03-16 18:50本頁面
【導(dǎo)讀】良好的工作氛圍；本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；據(jù)當(dāng)天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。，并反映工作中的問題。策和程序，并保證在本部門得以實施。量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，使其達到酒店的要求。，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。、器材正常運轉(zhuǎn)。客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。，并確保賓客及時收到所有留言。
【正文】 的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。 主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務(wù)，在前臺提供一個熱情友好的服務(wù)環(huán)境。 處理所有的團隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。 高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。 精通前臺的業(yè)務(wù)操作 程序，在 Checkinamp。Checkout 高峰期，能將客人服務(wù)到位。 準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準確無誤的完成。（ R/C 的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T） 負責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負責(zé)。 掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財務(wù)風(fēng)險。 負責(zé)前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運轉(zhuǎn)。 每周檢查待結(jié)賬目 550 待退賬目 5506 的賬目情況，并向 FOM 匯報。 1每月 5 日前提交上月工作報告及工作計劃 1每月 20日前提交下月的排班表。 第五篇：前臺主管崗位職責(zé) ，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 ，及時 T解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀 律、禮貌用語及工作效率。 ，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 ，根據(jù)當(dāng)天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。 、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。 ，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 訓(xùn)計劃，正確地評估下 屬工作，做好工作日記。 考核工作。 。
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