前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-03-16 18:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】良好的工作氛圍；本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率；用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示；據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。，并反映工作中的問題。策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。，使其達(dá)到酒店的要求。，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？土髁考爸饕腿说牡蛛x時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。
【正文】 的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計(jì)劃及其他相關(guān)事項(xiàng)，以確保前臺(tái)員工在每個(gè)班次上班前能得到新的信息。 主管前臺(tái)各個(gè)班次的運(yùn)作，保證客人在前臺(tái)得到滿意的服務(wù)，在前臺(tái)提供一個(gè)熱情友好的服務(wù)環(huán)境。 處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。 高效率地處理客人的需求，特別是對(duì)房間及房?jī)r(jià)的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房?jī)r(jià)地售出房間。能協(xié)助前臺(tái)員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭(zhēng)端。 精通前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作 程序，在 Checkinamp。Checkout 高峰期，能將客人服務(wù)到位。 準(zhǔn)時(shí)核查前臺(tái)各項(xiàng)工作的完成情況，確保各個(gè)班次在工作結(jié)束時(shí)所有工作得到準(zhǔn)確無誤的完成。（ R/C 的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時(shí)將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T） 負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語(yǔ)及工作效率負(fù)責(zé)。 掌管及確保各項(xiàng)付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 每周檢查待結(jié)賬目 550 待退賬目 5506 的賬目情況，并向 FOM 匯報(bào)。 1每月 5 日前提交上月工作報(bào)告及工作計(jì)劃 1每月 20日前提交下月的排班表。 第五篇：前臺(tái)主管崗位職責(zé) ，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 ，及時(shí) T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì) 律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。 ，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。 ，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房。 、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。 ，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下 屬工作，做好工作日記。 考核工作。 。
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