前臺崗位職責-前臺崗位職責前臺主管崗位職責(參考版)
2025-03-20 18:50本頁面
【正文】 。 考核工作。 ，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。 ，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 第五篇：前臺主管崗位職責 ，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。 每周檢查待結(jié)賬目 550 待退賬目 5506 的賬目情況，并向 FOM 匯報。減少酒店不必要的財務風險。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀律微笑服務禮貌用語及工作效率負責。負責保證所有的相關客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當?shù)刂鞴芄膊块T） 負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規(guī)定。 準時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準確無誤的完成。 精通前臺的業(yè)務操作 程序，在 Checkinamp。 高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。 主管前臺各個班次的運作，保證客人在前臺得到滿意的服務，在前臺提供一個熱情友好的服務環(huán)境。高峰期協(xié)助服務人員接待客戶或引導維修車輛避免接待區(qū)域擁堵。督促專屬服務顧問落實執(zhí)行沃爾沃汽車規(guī)范的服務流程。檢核專屬服務顧問在客戶滿意度出現(xiàn)弱項所提出改善行動方案的執(zhí)行情況。銷售人員及售后工作銜接及溝通協(xié)調(diào)?，F(xiàn)場客戶關懷及現(xiàn)場客戶抱怨處理 。針對專屬服務顧問工作能力弱項進行一對一專項培訓。確實督導專屬服務顧問執(zhí)行維修客戶回訪。 組織、實施、跟進、指導服務營銷活動的執(zhí)行過程，確保服務營銷活動的執(zhí)行質(zhì)量。 1隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報 1報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可 檢查開關燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間 2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上 第三篇：前臺主管崗位職責 前臺主管工作職責： 統(tǒng)計售后前臺經(jīng)營數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營弱項分析討論并制定改善計劃。 1檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。 1員餐時
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