前臺(tái)崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-03-16 18:50本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】的互助、互信之關(guān)系。臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi)門(mén)、親切的問(wèn)候。用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)。集中陳列，突顯品牌形象。保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。損壞時(shí)能及時(shí)更換。置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。
【正文】 天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。 隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊 1督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給 予指導(dǎo)。 1員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐 .，前臺(tái)必須保證 2 人值崗，用餐時(shí)間 不得超過(guò) 20 分鐘 1查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。 1隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提示 1入住高峰期在前廳做好接待工作。 1檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 1熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 1隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào) 1報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵 即可 檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間 2每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上 第三篇：前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé) 前言：本會(huì)所鑒于現(xiàn)狀，前臺(tái)人員含前臺(tái)接待、迎賓、收銀三個(gè)崗位。 一、前臺(tái)接待負(fù)責(zé)訂房電話的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。 二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時(shí)，協(xié)助收銀工作。 三、訂房工作需真實(shí)，注意留下賓客資料，認(rèn)真記錄相關(guān)規(guī)定的工作登記。 四、迎賓前廳迎客時(shí)應(yīng)注意個(gè)人形象、禮節(jié)、禮貌，認(rèn)真核實(shí)來(lái)客有無(wú)預(yù)訂、預(yù)訂人等，合理、恰當(dāng)?shù)匕才欧块g。 五、迎賓帶房要隨時(shí)與前臺(tái)人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯(cuò)房。 六、迎賓在向前臺(tái)報(bào)備來(lái)賓是否預(yù)訂，必須真實(shí)，不得有弄虛作假行為。 七、收銀員對(duì)收銀、統(tǒng)計(jì)工作需認(rèn)真、仔細(xì)，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負(fù)責(zé)。 八、收銀員在工作中特別注意語(yǔ)氣、耐心、笑容，加強(qiáng)對(duì)發(fā)票的管理。 九、前臺(tái)所有人員由于崗位特殊，沒(méi)有訂房提成，不得將自己的訂房或自來(lái)房轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)查實(shí)，處于 500~1000 元罰款。 十、所有人員在營(yíng)業(yè) 中對(duì)前廳情況、及時(shí)洞察，隨時(shí)與相關(guān)部門(mén)和上級(jí)保持聯(lián)系。 第四篇：前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé) 堅(jiān)守崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗； 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤； 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌； 負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描、傳真的收發(fā)； 負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作； 負(fù)責(zé)公司辦公用品的申購(gòu)及收發(fā)工作，做好 辦公用品出入庫(kù)的登記； 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底； 配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計(jì)工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準(zhǔn)確性； 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、茶水間、儲(chǔ)物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈； 各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。 第五篇：前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé) 、來(lái)訪初步接待 ,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。 ，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。 、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話 (上班時(shí)間 )，使電話詢問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。 ，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。 ，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境前臺(tái)崗位職責(zé) 、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢服務(wù) 。 。 、報(bào)刊、快遞等文件的收發(fā)工作 。 、保存、歸檔管理工作 。 。 。 前臺(tái)應(yīng)具備的能力 進(jìn)入企業(yè)的第一眼就是前臺(tái)，在一定情況下，前臺(tái)代表著來(lái)訪人員的對(duì)企業(yè)的第一印象，因此有職業(yè)素質(zhì)、有禮貌的前臺(tái)是非常重要的。前臺(tái)應(yīng)具備的能力如下： 。 。 。 。 ，穿著大方得體，淡妝。
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