前臺崗位職責(zé)(參考版)
2025-03-20 18:50本頁面
【正文】 ，穿著大方得體，淡妝。 。前臺應(yīng)具備的能力如下： 。 。 、保存、歸檔管理工作 。 。 ，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。 、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話 (上班時間 )，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。 第五篇：前臺崗位職責(zé) 前臺崗位職責(zé) 、來訪初步接待 ,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。 十、所有人員在營業(yè) 中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關(guān)部門和上級保持聯(lián)系。 八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強(qiáng)對發(fā)票的管理。 六、迎賓在向前臺報備來賓是否預(yù)訂，必須真實(shí)，不得有弄虛作假行為。 四、迎賓前廳迎客時應(yīng)注意個人形象、禮節(jié)、禮貌，認(rèn)真核實(shí)來客有無預(yù)訂、預(yù)訂人等，合理、恰當(dāng)?shù)匕才欧块g。 二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時，協(xié)助收銀工作。 1隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報 1報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵 即可 檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間 2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上 第三篇：前臺崗位職責(zé) 前臺崗位職責(zé) 前言：本會所鑒于現(xiàn)狀，前臺人員含前臺接待、迎賓、收銀三個崗位。 1檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 1員餐時間安排收銀員分批就餐 .，前臺必須保證 2 人值崗，用餐時間 不得超過 20 分鐘 1查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。 查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。 了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。 查本月的訂房情況有無超過 10 間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接 每晚 00:00 前檢查當(dāng)日退房報表 及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 3 酒店前臺主管崗位職責(zé) 參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 /傳真等得到妥善處理。 、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 、來 客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 ，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。 、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 。 ，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 、政 策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。 2 酒店前臺主管崗位職責(zé) ，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。 （ 3）在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。 送客： （ 1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。 （ 3）要注意美觀、牢固、快速原則。 收銀依序檢查項目： （ 1）各項護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？ （ 2）使 用刷卡機(jī)時是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤？ （ 3）確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？ （ 4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？ （ 5）找錢時是否提醒會員清點(diǎn)金額？ （ 6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？ （ 7）刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客？ 包裝： （ 1）包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。 （ 3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。 七、收銀流程與注意事項 收銀準(zhǔn)備： （ 1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。 F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。 D．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。 B．盡可能避開用餐時間。 電話推銷 與追蹤調(diào)查 （ 1）目的：詢問會
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