前臺崗位職責(zé)-在線瀏覽
2025-05-19 18:50本頁面
【正文】 不得與顧客爭吵。 E．對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。 G．撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領(lǐng)。 I．服務(wù)顧客時，應(yīng)細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當安撫。 K．適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。 M．應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。 O．顧客永遠重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。 Q．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。 B．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。 D．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 B．應(yīng)適當使用專門用語，太多與太少都不好。 D．不得對會員大呼小叫。 F．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。 H．同事間不得爭吵、辱罵。 B．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。 D．不可打量或偷窺顧客。 （ 5）行為方面： A．不得瞪著眼睛看 顧客。 C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 E．不得在接待顧客時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。 G．不可在賣場大聲嘻戲。 I．不得在賣場看書報雜志。 K．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。 M．不得于工作時間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候）。 O．不得躺下或姿勢不雅。 Q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。 將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。 填寫交接班記錄本。 準備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。 四、前臺陳列與布置注意事項 （ 1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當集中陳列，突顯品牌形象。 （ 4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認識，促進購買需求與興趣。 （ 6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。 （ 8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。 （ 10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。用句與言詞需文雅，音量適中。 （ 4）強調(diào)說明每一種服務(wù)項目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計的顯示出專業(yè)的形象。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應(yīng)十分清楚?；卮痤櫩蛦栴}時應(yīng)用肯定句，加強顧客之信心。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。此時應(yīng)主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預(yù)約工作。 （ 9）事先提早一日提醒會員預(yù)約時間，并做好咨詢的工作準備。 （ 2）前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準備。 （ 4）事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。 （ 6）讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。 （ 2）注意事項： A．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。 C．通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。 E．接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。 G．電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。 （ 2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。 （ 4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。 （ 2）應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。 （ 4）以感謝心及責(zé)任心來包裝。 （ 2）應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護 理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。 第二篇：前臺崗位職責(zé) 前臺崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)
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