前臺崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 售機(jī)會。 （ 3）事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。 （ 8）掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會員的來電。 （ 6）當(dāng)會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會開始詢問價(jià)格。 （ 5）對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。 （ 2）接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。 （ 9）產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。 （ 5）產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干 凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。 （ 2）陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。 關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 三、打烊前之工作 打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報(bào)表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。 N．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。 J．不得在賣場聽隨身聽。 F．不得在賣場內(nèi)打盹。 B．不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。 C．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。 G．不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。 C．不得直接批評會員之不是。 C．不得在客用區(qū)域化妝、更衣。 p．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。 L．與顧客 相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。 H．對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。 D．在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委。 1準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。 促銷期間各項(xiàng)用品檢查： 贈品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。 （ 3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。 （ 10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。 （ 6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。 （ 3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。 參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 （ 3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。 三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。 前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個(gè)與客人營造氣氛的最好媒介。 具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。前臺崗位職責(zé) 第一篇：前臺崗位職責(zé) 前臺崗位職責(zé) （一）前臺接待員應(yīng)具備條件 女性，年齡 22— 28歲之間。 大專以上文化程度。 （二）前臺工作職責(zé) 前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。 二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。 （ 2）員工牌應(yīng)佩戴端正。 （ 5）保持笑容、神采奕奕。 （ 2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。 （ 2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。 （ 5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。 （ 9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。 （ 2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。 咨詢所需手冊： 產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 1排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開始當(dāng)班。 C．在任何情況下都不得與顧客爭吵。 G．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。 K．適時(shí)主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。 O．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。 B．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。 B．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好
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