前臺(tái)崗位職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 。，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境前臺(tái)崗位職責(zé) 、轉(zhuǎn)接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù) 。 九、前臺(tái)所有人員由于崗位特殊，沒(méi)有訂房提成，不得將自己的訂房或自來(lái)房轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)查實(shí)，處于 500~1000 元罰款。 一、前臺(tái)接待負(fù)責(zé)訂房電話(huà)的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。 檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì) PA 工作進(jìn)行提示與指導(dǎo) 中午 12:00 與下午 14:00 及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。 ，并確保賓客及時(shí)收到所有留言。 ，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。 第二篇：前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主 管崗位職責(zé) 1 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率； 3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示； 4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根 據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房； 5．檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查； 6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求； 7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工 作日記； 9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。 （ 4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。 C．通話(huà)后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字，并熱情打招呼。 （ 2）前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備?；卮痤櫩蛦?wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。 （ 4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí)，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)需求與興趣。 填寫(xiě)交接班記錄本。 M．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。 E．不得在接待顧客時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。 B．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。 B．應(yīng)適當(dāng)使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ)，太多與太少都不好。 O．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。 G．撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。 1排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班。 （ 2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。 （ 5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。 （ 2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。 （ 2）員工牌應(yīng)佩戴端正。 （二）前臺(tái)工作職責(zé) 前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。前臺(tái)崗位職責(zé) 第一篇：前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé) （一）前臺(tái)接待員應(yīng)具備條件 女性，年齡 22— 28歲之間。 前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。 （ 3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤(pán)起。 （ 3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。 （ 6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換。 （ 3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1