前臺崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。 將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。 K．不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。 C．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 H．同事間不得爭吵、辱罵。 D．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。 M．應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。 E．對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。 音響與音樂帶準(zhǔn)備： （ 1）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。 試用品之準(zhǔn)備與清潔： 試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免 粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。 （ 3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。 做好清潔工作： （ 1）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。 四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。 個性活潑、外向、有親和力，有耐性。 口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。 一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。 （ 4）口腔無異味。 產(chǎn)品柜之陳列工作： （ 1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。 （ 8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。 表格檢查： 三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業(yè)用之印章。 B．熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)用語與對話技巧。 J．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。 （ 2）服裝儀表方面： A．不可在營業(yè)場所內(nèi)補妝。 E．不得和會員爭辯。 E．不可冷漠對待光看不買的顧客。 H．不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。 p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。 回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。 （ 7）可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。 （ 3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。 （ 7）電話中之解說與溝通實在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會面時間。 （ 5）教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。 F．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。 （ 3）要注意美觀、牢固、快速原則。 、政 策和程序，并保證在本部門得以實施。 ，以保證屬下員工都能熟練操作運用。 3 酒店前臺主管崗位職責(zé) 參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 1員餐時間安排收銀員分批就餐 .，前臺必須保證 2 人值崗，用餐時間 不得超過 20 分鐘 1查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。 四、迎賓前廳迎客時應(yīng)注意個人形象、禮節(jié)、禮貌，認(rèn)真核實來客有無預(yù)訂、預(yù)訂人等，合理、恰當(dāng)?shù)匕才欧块g。 第五篇：前臺崗位職責(zé) 前臺崗位職責(zé) 、來訪初步接待 ,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。 、保存、歸檔管理工作 。 ，穿著大方得體，淡妝。 。 、轉(zhuǎn)接進人總機的電話 (上班時間 )，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。 六、迎賓在向前臺報備來賓是否預(yù)訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。 1檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 查本月的訂房情況有無超過 10 間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接 每晚 00:00 前檢
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