前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)主管崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 處理所有的團(tuán)隊(duì)及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。必要時(shí)提供忠告及跟催解決。 ，及時(shí) T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理 ,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì) 律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。 。，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序 ,督導(dǎo)問(wèn)訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。 負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時(shí)所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。Checkout 高峰期，能將客人服務(wù)到位。 現(xiàn)場(chǎng)關(guān)懷等待維修客戶并給予適當(dāng)協(xié)助，并可適時(shí)促進(jìn)附件精品銷售。附件精品銷售目標(biāo)制定、追蹤、監(jiān)督及檢核。 1熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。 。 ，使其達(dá)到酒店的要求。 1檢查當(dāng)班收銀開過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò) 10 間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接 每晚 00:00 前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 、來(lái) 客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。 ，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ，并反映工作中的問(wèn)題。 、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 、完成其它需完成工作。 隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊 1督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。 、政 策和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。 ，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。 3 酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 參加每日早例會(huì)，開會(huì)前檢 查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 1員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐 .，前臺(tái)必須保證 2 人值崗，用餐時(shí)間 不得超過(guò) 20 分鐘 1查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。確實(shí)督導(dǎo)專屬服務(wù)顧問(wèn)執(zhí)行維修客戶回訪。檢核專屬服務(wù)顧問(wèn)在客戶滿意度出現(xiàn)弱項(xiàng)所提出改善行動(dòng)方案的執(zhí)行情況。 高效率地處理客人的需求，特別是對(duì)房間及房?jī)r(jià)的問(wèn)詢，在讓客人滿意的情況下，最高房?jī)r(jià)地售出房間。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語(yǔ)及工
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