【正文】 要處理長時(shí)間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；批準(zhǔn)人：審批人：制作人：第三篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)前臺(tái)文員崗位職責(zé)一、總則前臺(tái)是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺(tái)工作在整個(gè)公司運(yùn)營鏈中居于重要位置。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。配合倉管員做好倉庫管理、貨物出入庫工作，出入庫做到雙人核對(duì)；負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品資料、證件（公司、廠家及經(jīng)銷商三證、產(chǎn)品注冊(cè)證）的索取、整理及歸檔工作，做到完整、有效、取用方便；負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。負(fù)責(zé)查詢產(chǎn)品信息、深圳市各醫(yī)療采購單位的招投標(biāo)信息以及各衛(wèi)生及藥監(jiān)部門相關(guān)通知、政策文件，做到及時(shí)匯報(bào)；配合公司業(yè)務(wù)人員做好相關(guān)銷售工作；1負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。 單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。 電話接聽： 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。前臺(tái)工作關(guān)系到公司整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，為了完善公司的前臺(tái)管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理體系，提高工作效率，使管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化，各項(xiàng)工作能做到有章可循，特制訂本制度。（）客戶接待及信息管理（）★ 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關(guān)人員接待—客流詳情登記★ 市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報(bào)意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》—簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢 ★ 客戶回訪流程：當(dāng)班前臺(tái)文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案如有異常來源客流轉(zhuǎn)存— 交 至行政部主管回訪審核。4）規(guī)范員工外出簽到，外勤與填寫地點(diǎn)、時(shí)間一致，對(duì)員工外出進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)虛填信息，并進(jìn)行勸導(dǎo)，屢犯者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。會(huì)議考勤執(zhí)行及會(huì)議記錄整理（）1）每周五16:30會(huì)議、每月18日會(huì)議（必須參加），由前臺(tái)提前10分鐘進(jìn)行通知各部門進(jìn) 行準(zhǔn)備，對(duì)未到會(huì)人員、遲到、缺席者進(jìn)行考勤記錄，并執(zhí)行相關(guān)的會(huì)議制度。2）對(duì)于需要在辦公室進(jìn)行加班人員進(jìn)行登記，姓名、部門、加班開始、離開時(shí)間進(jìn)行詳盡的登記，并由當(dāng)事人進(jìn)行簽字確認(rèn)；如需領(lǐng)取辦公室鑰匙需要由行政經(jīng)理同意并由當(dāng)事 人簽字領(lǐng)取鑰匙?？己朔譃閍、b、c、d四級(jí)，考核首先由當(dāng)職者進(jìn)行自述，部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行核準(zhǔn)，總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。聯(lián)系方式：楊華民*** 傳真01082517120 *賣方聯(lián)系方式：北京京安丹靈電話：01062133388 傳真：01062110707附表3公司產(chǎn)品的發(fā)貨公司產(chǎn)品省內(nèi)發(fā)貨流程：市場部填寫《發(fā)貨交接單》→前臺(tái)根據(jù)《發(fā)貨交接單》填寫郵寄單→發(fā)貨→做好發(fā)貨登記。，對(duì)公司人員申請(qǐng)領(lǐng)用辦公用品進(jìn)行登記，發(fā)放。來訪者接待禮儀 前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。，信函進(jìn)行處理及歸檔。，并對(duì)不按要求執(zhí)行者給予處罰。出差由出差人員填寫出差審批單，詳細(xì)填寫內(nèi)容（一式兩份：一份行政存檔，一份做報(bào)銷憑證）按出差審批單計(jì)考勤，無審批單出差按曠工計(jì)算。5元 管理規(guī)程:1。處理效果負(fù)責(zé)。、手紙、垃圾袋等用品的檢查更換。聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來訪者就行了。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。篇三：前臺(tái)文員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容前臺(tái)文員的崗位職責(zé)、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話；接待來訪人員。a為優(yōu)秀，b良，c為合格，d為差，得a者領(lǐng)取100%崗位工資，得b者領(lǐng)取90%崗位工資，得c者領(lǐng)取80%崗位工資，得d者不領(lǐng)取崗位工資。1物資管理、報(bào)刊收?。ǎ?）公司郵件、包裹收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽 談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認(rèn)2)aa4打印紙、復(fù)印紙、相片紙的保管，領(lǐng)用人到前臺(tái)處簽字領(lǐng)用，注明領(lǐng)取張數(shù)、用途等，嚴(yán)格控制紙張的使用，嚴(yán)禁打印私人文件或與工作無關(guān)文件，避免造成比必 要浪費(fèi)。招聘后臺(tái)更新、簡歷篩選、通知面試（）每天招聘后臺(tái)進(jìn)行刷新，根據(jù)招聘需求增加職位招聘；對(duì)投遞的簡歷進(jìn)行初步篩選，嚴(yán)格按照職位要求學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行，通知符合崗位要求