【正文】 。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。擔任外來人員登記工作。，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。酒店前臺的工作也是我重點要去做好的，無論將來如何，而現在既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好?，F在是知識經濟時代。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，總結新的學習經驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，充分發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻！第四，做好領導的助手努力完成并做好主管交給的工作。前臺年度工作計劃7時間總是轉瞬即逝，新的一年即將到來。五、經驗與收獲半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。前臺年度工作計劃5一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待員在提供優(yōu)惠政策的同時，根據市場情況和當天的入住情況靈活掌握房價。只有通過培訓，員工才能進一步提高業(yè)務知識和服務技能，更好地為客人提供優(yōu)質服務。七、拓展知識面，不斷完善自我業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各上級領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。重視客戶意見對于所有人來說客戶都是我們需要重視的，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。因此，客房部將通過制定“節(jié)能計劃及實施辦法”，有效降低運營成本?？头坎楷F有的規(guī)章制度與日常業(yè)務活動中的實際情況極不適應，存在“同一崗位多套職責共同使用”、“服務操作沒有統(tǒng)一標準”、“管理處罰參考標準多樣隨意”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化、標準化、程序化方向發(fā)展。xx年將建立一套完整的家政管理體系，包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質，認真完成各項工作。熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。第二，向員工灌輸“開源節(jié)流”的意識，控制好成本“開源節(jié)流，開源節(jié)流”是每個企業(yè)的追求。前臺散客數量明顯增加，入住率提高。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。我對新的一年充滿了期待，期待自己走上一段樓梯就能進去工作。增強責任感和團隊意識。如果我們不能迅速提高個人能力和業(yè)務水平，那么我們就會在這個社會上被淘汰。前臺年度工作計劃9一、咨詢服務遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。擔任外借用品的辦理工作。當處理有困難時應及時向上級報告。前臺年度工作計劃10一、工作計劃做好客人的咨詢、接待、合同登記。完成領導交辦的其他臨時工作任務。以及該線路的一些注意事項。機票卡。1管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。力爭做出表率。（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。二、前臺目前存在的問題和解決建議價格總表。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解?，F在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對余額和利潤。前臺區(qū)域內的整潔，每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃。力爭做出表率。（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。（2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。現在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。在自己的本身能力上面，我需要繼續(xù)鍛煉，做一名前臺工作人員需要不斷的提高，自己需要去鍛煉自己，給顧客展示各種不同的服務方式，這是我對自己工作的一個原則，也是給自己定下的一個目標，在工作當中，我會提高自己的工作水平的，我是一個對自己有要求的人，我不會在原地踏步做酒店前臺工作，事情雖然說不是非常的累，但是對自己的要求一定要高，一定要做到更好，有些時候我會感覺到非常困難，但是這樣的困難是提高自我的一個動力，愿意堅持下去，我相信工作我肯定會有所收獲。三、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，xx年，我們對酒店產品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當不錯的效果。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。根據公司內審工作的要求，上半對薩班斯法案進行了學習，結合公司實際工作情況，分別對涉及財務、運營、項目、人力及健康安全方面的工作進行流程描述及修改工作。辦公文檔的匯總工作全年，公司共發(fā)文 件，其中綜字發(fā)文 件，安委會發(fā)文 件，考評委員會發(fā)文 件；全年共簽合同 份，其中，氣源合同 份，供氣、配套合同 份，施工合同 份，租賃合同 份，其他類合同 份；全年已存檔竣工資料 份；全年會議記要共 份；項目資質已歸檔情況，共 項，其中辛集已辦手續(xù) 項，石家莊已辦手續(xù) 項，鹿泉已辦手續(xù) 項，成安已辦手續(xù) 項，崗上已辦手續(xù) 項，龍泉已辦手續(xù) 項。從而使財務部門、運營部門及各氣站的工作協(xié)調統(tǒng)一，做到有據可循。對需存檔文件的追蹤及跟進工作有待加強，結合工作中的實際情況，建議對需存檔文件，在原有要求報送文件份數基礎上，多留一份原件，特殊情況下，留存復印件。使用范圍按凡對外報批、報送文件及以分公司名義下發(fā)的通知，需傳真至公司由（副）總經理批準；日常財務報表，經財務經理審批；其他內容參照公司用章范圍進行。積極發(fā)現部門員工的長處，使其在工作中得以發(fā)揮，并幫助他們找出工作中的不足，加以彌補。顧客離店時，必用敬語“謝謝光臨，請慢走。1．要求仔細核對現金數額：50元以上面額現金要求正反兩面驗鈔?？ㄌ?，姓名，卡種，電話，金額；會員生日，會籍顧問，備注欄填寫身份證號碼及老會員詳細資料。整理會員檔案，會員卡，重要文件放于文件柜中。（—1分/次）訪客登記、體驗券登記、每日約見登記、電話班登記不規(guī)范。（—3分）1員工考勤作弊（—3）1泄露公司機密文件及數據。多一些學習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學習的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，積極的去面對，去讓自己有更好的發(fā)展才行，而不可能是一直呆在這個基礎的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱。客戶接待。24小時服務電話。目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節(jié)約的原則，編造經費預算如下：500元∕。工作思路：強調成本控制意識和成本管理程序。小區(qū)綠化完好率不低于 90%。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。1定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。人員的招聘、培訓。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。管理費收費率一期逐步達到 70%。強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調服務。（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。2。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。酒店前臺的工作也是我八月重點要去做好的，無論將來如何，而現在既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。合作一年以上的員工，每月提供醫(yī)藥福利金100元。衛(wèi)生不行（—1分）規(guī)范用語（—1分）未正確執(zhí)行會員入會流程。內容：當天營業(yè)情況：刷卡，現金，共計，卡種（當天更改及重要事項）二、薪酬與提成制度一、薪酬分配原則前臺的薪酬由基本薪酬和績效考核分數發(fā)放。會員資料檔案入庫歸類。C．填寫收據。pos機屏顯示銀行卡賬號，按“確認”鍵。前臺工作計劃3一、前臺工作職責前臺接待的職能有⑴、接待，⑵、問訊，⑶、輸單，⑷、驗卡，⑸、體驗，⑹、會員卡的管理，⑺、電話轉接服務，⑻、員工會客，⑼、緊急情況處理，⑽、衣柜管理；寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認領。，公司將對OA系統(tǒng)進行全面啟用，從而建立起公司各部門之間、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達及溝通工作，提高辦公效率。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜，先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔，每月匯總至公司總部；項目竣工資料，先由工程監(jiān)理將文件轉交至項目部專人手中，再統(tǒng)一報至行政人事部存檔；新簽合同，原則上，由直接辦理人員按程序申報，行政人事部根據匯簽單，索要合同進行歸檔。11年下半年，根據偉業(yè)工作的要求，需將項目進度、配套費計劃及回收情況、小區(qū)圖紙設計情況等內容進行月報和季報，在各部門的配合下均能夠及時完成上報工作。做好11年大事記。隨著公司崗上、龍海、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產使用，加強控制車輛的有效使用管理。協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。1xxxx/個，每天團隊房都100間以上，一年