【正文】 面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。首先在前臺工作上面，我肯定會更加的上心，兩年的酒店前臺工作經(jīng)驗，讓我有了非常多的感受，這一點現(xiàn)在是非常清楚的，做一名酒店前臺，需要用心，需要細心，也需要一定的耐心，最重要的還是端正好自己的態(tài)度吧，可以說是酒店整體的一個形象，因為顧客來到酒店的第一件事就是來到前臺，這個時候我們一定要擺正好一個心態(tài)，服務(wù)好每一位顧客，給顧客留下一個好的印象，是非常有必要的，時刻的清楚自己是一名酒店前臺工作人員，四月份的工作，這一點我會更加努力到位，會更加堅持下去，提升自己的整體形象，更加對自己的工作上心一點，我的專業(yè)能力還是比較強的，有了兩年的工作經(jīng)驗，這些我都是非常清楚，但是我希望自己還是有一定的突破，還是能夠做到更好，現(xiàn)在我在這方面的要求還是非常高的，對自己的能力還是非?？春玫?，相信在接下來的工作當中，我會處理好這些事情，給自己的工作一個交代，也給未來的工作有一個好的模范。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！前臺工作計劃2（一）規(guī)范管理制度，完善工作流程完善工作流程，前臺工作計劃怎么寫。根據(jù)公司項目及小區(qū)通氣情況，完成“通氣業(yè)務(wù)確認單”的制定。建議分公司公章管理者應(yīng)有用章情況的紙質(zhì)登記記錄（按公司總部用章程序及申請單辦理）。（詳見電話訪問）將此信息給當日值班經(jīng)理跟蹤。給會員照相保存，讓客人先行離開并完善會員資料。（—1分/次）違反公司日常儀容儀表規(guī)范，著便裝接待顧客。除了工作，自己也是要積極的學習，八月份也是有酒店的培訓，我也是要去參與到，同時自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達不到要求，要去努力才能做到的。1。四、機構(gòu)建設(shè)（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。費用的收取及催繳。二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。物業(yè)前臺工作計劃二：20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點。二期收費率達到 90%?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。（六）建立客戶檔案。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。被評選為先進個人者，免費提供學習和晉升的機會?？冃Э己朔譃槿粘Ｐ袨橐?guī)范考核。1．確認：日期、卡種類型、數(shù)據(jù)單價和消費金額一致。一．上班準備音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）電腦（啟動電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應(yīng)正常運行）從文件柜中拿出表格（核對數(shù)量，擺放整齊工作臺面）拿出會員卡（核對數(shù)量，擺放于方便工作處）店長處拿收據(jù)，核對數(shù)量。根據(jù)各部門、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況，發(fā)現(xiàn)部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強。在公司各項工作平穩(wěn)運行中，對公司新開投產(chǎn)項目、安全事故、申辦資質(zhì)類等較重要事宜進行匯總。七、拓展知識面，不斷完善自我業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。五、提高員工福利，增強企業(yè)文化底蘊我們將進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工生活，增強企業(yè)文化底蘊，隨著“三高二好”總目標的基本實施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經(jīng)營業(yè)績下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，達到酒店、個人雙豐收。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。游客出游意向登記表。詳細記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務(wù)。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。1做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。、借物人員證件的有效性。，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。能夠在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔一些工作。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。如果出現(xiàn)問題，可以主動與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會給酒店帶來一定的負面影響。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!前臺年度工作計劃4第一，是加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人。進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。同時，公司對顧客的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。經(jīng)過初步估算，采用這種方法每年將節(jié)省約5萬元的可變成本。第一篇：前臺年度工作計劃前臺年度工作計劃日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。第五.，加強各種報表和報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定為每位客人辦理入住手續(xù)，并輸入電腦。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。與同事互相幫助，維護和諧的工作環(huán)境。、站姿或走姿。詳細記錄現(xiàn)金日記賬，及時報財務(wù)。游客出游意向登記表。1對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。b、在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。1對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。以上的問題必會在20年的工作中加以解決。隨著“三高二好”總目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)走過了打基礎(chǔ)、攻難關(guān)、聚能量的時期，進入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現(xiàn)跨越的新階段，此刻全體員工高度統(tǒng)一，步調(diào)高度一致，行動高度自覺，進一步增強自信心、必勝心。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。其中，新開項目投產(chǎn)共3個，分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站；安全事故11起，包括輸配中心車輛事故3起，生產(chǎn)事故6起，項目事故2起；辦理燃氣經(jīng)營許可證2個（鹿泉、辛集）；點火通氣小區(qū)8個（成安2個，辛集6個）；晨光黨支部于11月25日正式成立。眾所周知，公司規(guī)范的管理制度，不但有利于公司經(jīng)營管理的提高，而且也有利于每位員工在工作中得到成長和發(fā)揮特長，因此需要大家共同努力。二．衛(wèi)生區(qū)。經(jīng)辦人簽字。日常行為規(guī)范考核滿分為100分，考核分數(shù)決定基本薪酬的發(fā)放比例。管理制度對于違反行為準則可根據(jù)《員工手冊》予以警告、處分、甚至開除處理；若會籍顧問正常離職，最后一個月工資將在離職日一個月后予以發(fā)放；若非正常離職，需完成所有離職流程后，自離職手續(xù)完成之日起一個月后予以發(fā)放最后一月工資；如離職后由任何涉及賠償問題，將由其最后一個月工資中扣除前臺工作計劃4八月也是即將要到來了，作為酒店的前臺接待，我也是要對這一個月的工作去提前做好計劃來讓自己更好的去面對工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進步和提升，去有更多收獲。（二）建立質(zhì)量檢查制度。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。生活垃圾日清率為 100%。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高。交房工作的準備、實施。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷售工作。完善業(yè)主檔案。(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。（三）搞好客服前臺服務(wù)。而日常的工作自己也是要做好，同時也是多一些思考，如何的改進，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要達到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。二、基本薪酬（一）試用期：月基本薪酬=1500元（日常行為規(guī)范考核分數(shù)/100）（二）正式期：月基本薪酬=1650元（日常行為規(guī)范考核分數(shù)/100）（一）出全勤100元/月（以26天計）（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計，提前一天申請）四、日常行為規(guī)范考核工作時間內(nèi)遲到、早退、空崗。五．會員管理信息流程。）問對方是哪位會籍顧問給的信息，怎樣稱呼對方，后做電訪記錄。嚴謹下屬分公司（石家莊、成安）用章管理。協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對生產(chǎn)崗位員工理論與實操的考評工作，以及完成對各氣站墻上制度的制作、更換工作。作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。人事考勤表制作和復(fù)核。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象?；仡欉^去，我們倍感自豪；展望未來，我們信心滿懷！在新的一年里，我們將借xx市快速發(fā)展的春風，以內(nèi)強素質(zhì)為契機，以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本、福利”為方針，同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績！真正實現(xiàn)個人與企業(yè)“雙贏”，共同譜寫我店發(fā)展的新樂章，共同描繪xx大酒店美好的明天！前臺年度工作計劃15一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前臺年度工作計劃13作為一名酒店前臺工作人員，我更加應(yīng)該努力的去做好自己的本職工作，四月份的工作即將到來了，在這里我也需要做好一定的規(guī)劃，酒店前臺是酒店的整體形象代表這一點是毋庸置疑的，有的時候我個人的工作行為可能會影響到整體的酒店形象，這是我一定要去注意的，接下來的工作我肯定會陸陸續(xù)續(xù)的去規(guī)劃好。目前，我通過學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。（3）協(xié)助公司上