【正文】 須參加），由前臺提前10分鐘進行通知各部門進 行準備，對未到會人員、遲到、缺席者進行考勤記錄，并執(zhí)行相關的會議制度。（）客戶接待及信息管理（）★ 公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）—倒水——安排相關人員接待—客流詳情登記★ 市場部的客戶意向登記流程：裝修顧問報意向（每日10:00前、16:30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》—簽字確認該客戶錄入完畢 ★ 客戶回訪流程：當班前臺文員回訪前一天上門客流—錄入客戶檔案如有異常來源客流轉存— 交 至行政部主管回訪審核。 電話接聽： 聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒； 聽話時先問候，并自報公司、部門。負責查詢產品信息、深圳市各醫(yī)療采購單位的招投標信息以及各衛(wèi)生及藥監(jiān)部門相關通知、政策文件，做到及時匯報；配合公司業(yè)務人員做好相關銷售工作；1負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；批準人：審批人：制作人：第三篇：前臺文員崗位職責前臺文員崗位職責一、總則前臺是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個公司運營鏈中居于重要位置?？记诒O(jiān)督、統(tǒng)計、外出簽到監(jiān)督（）1）新員工入職前7天進行手簽到，對其簽到的真實有效性進行監(jiān)督并進行檢查，如有作弊行為當時提出，并勸其自動離職；2）滿7天磨合期如批準入職，為其錄制指紋，進行指紋打卡 3）每月15日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計的真實性、準確性。1門禁系統(tǒng)、加班管理、水電照明（）1）公司大門鑰匙由前臺保管，每天早晨前臺提前15—20分鐘到達公司開門，下午下班時檢查好門窗是否關閉好再鎖好大門離開；鑰匙不得私自轉借他人，否則承擔因此引起的各種損失或事故責任。*注意事項b：公司訂購“彩色帶”需向賣方詢價，賣方發(fā)價格明細后方可訂貨。公司前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。標準語如下：“您好，天陽精密部品！”或 “您好，這里是天陽精密部品！”惠州天陽精密部品有限公司 廣東省惠州市陳江鎮(zhèn)五一管理區(qū) 電話：07522090188傳真：07522090766 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。員工大會：每周六上午。7．當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。且連續(xù)三個月得a者可直接參與“優(yōu)秀員工”評選，一年中有六個月得a者可得全額年終獎，連續(xù)三個月得d者自動離職。面試人員到達后讓其填寫cr面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至行政部花草管理（）前臺文員負責花木的更換、澆水、修剪和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表報行政部 經理處。2）推銷產品——與公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員無關聯(lián)業(yè)務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他 公司吧3）找人—— 問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人 員或部門；如為不明電話則快速結束電話。 業(yè)務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業(yè)務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 適用范圍本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規(guī)范的體制管理。 權責單位 行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。 聯(lián)系業(yè)務： 與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員； 無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 找人： 先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。4）留言—— 記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員5）其他—— 不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。1名片、工牌制作、通訊錄更新（）2）對通過7天磨合期人員進行統(tǒng)計，在2日內制作完成公司統(tǒng)一的工牌交付其使用，押金 10元/個，新員工交付現(xiàn)金到財務處，在離職時以完好工牌進行退換押金。以上內容已詳盡閱讀并竭力完成工作任務： 年月日 篇二：前臺文員崗位職責1 崗位職責表一、附表附表1電話接聽要求、轉接方法，如“您好，貴州京安丹靈”、“您好，有什么可以幫到您的？”，注意語調愉悅、溫柔，態(tài)度耐心、熱情； ，一般不要在對方沒講完時打斷對方，如實在有必要打斷時則應說“對不起，打斷一下”等；，應善意提醒對方，不能不耐煩； ，轉接電話方式如下：內部電話轉接：摘機＋分機號 撥打內線電話：摘機＋分機號撥打外線電話：摘機＋9＋電話號碼外線電話轉接：摘機＋分機號 搶接：摘機＋*鍵 兩個以上搶接：摘機＋4＋所轉分機號 附表2公司產品及辦公用品的訂購、管理、發(fā)放，庫房辦公用品不足時應及時采購，詢 價、比價→擬定采購單→交行政人