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前臺崗位職責(zé)(存儲版)

2025-04-25 18:50上一頁面

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【正文】 準(zhǔn)備齊全。 1準(zhǔn)備就緒,再一次自我服裝儀容檢查,開始忙碌的一天。 H.對待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。 p.如有未能解決之事件,應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,協(xié)助處理。 C.不得直接批評會員之不是。 C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。 F.不得在賣場內(nèi)打盹。 N.不得打私人電話,若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。 關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜,前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 ( 5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染,產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干 凈,保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。 ( 2)接聽電話應(yīng)口氣親切,富有活力。 ( 6)當(dāng)會員對促銷內(nèi)容,療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時,一般會開始詢問價格。 ( 3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。 D.先做私人關(guān)心與問候語,降低商業(yè)氣息感覺。 收銀依序檢查項目: ( 1)各項護(hù)理收費標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員? ( 2)使 用刷卡機(jī)時是否能做到迅速、確實、無失誤? ( 3)確認(rèn)收到的金額后,是否向會員復(fù)誦一次? ( 4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方? ( 5)找錢時是否提醒會員清點金額? ( 6)收以高額紙幣后,是否立刻收起來? ( 7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客? 包裝: ( 1)包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,并輕輕提起。 2 酒店前臺主管崗位職責(zé) ,負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。 、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 /傳真等得到妥善處理。 查看當(dāng)天入住率報表,招待房需清除詳情,確認(rèn)客人入住情況。 二、與迎賓密切配合,做好房間安排工作,協(xié)助迎賓帶位,在忙時,協(xié)助收銀工作。 十、所有人員在營業(yè) 中對前廳情況、及時洞察,隨時與相關(guān)部門和上級保持聯(lián)系。 。 。前臺應(yīng)具備的能力如下: 。 ,使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。 八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容,加強(qiáng)對發(fā)票的管理。 1隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn),及時上報 1報警器響時,及時查看時那個房間,通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情,經(jīng)查看如未發(fā)生事故,則按消音鍵 即可 檢查開關(guān)燈是否及時,控制空調(diào)開啟時間 2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上 第三篇:前臺崗位職責(zé) 前臺崗位職責(zé) 前言:本會所鑒于現(xiàn)狀,前臺人員含前臺接待、迎賓、收銀三個崗位。 了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況,檢查預(yù)訂單是否有特殊要求,并做好交接。 、管理、檢查客房鑰匙的制作,防止出現(xiàn)任何錯誤。 。 ( 3)在顧客未離去前,仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。 ( 3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。 B.盡可能避開用餐時間。 六、電話預(yù)約與電話推銷: 電話預(yù) 約與電話推銷: ( 1)前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。并隨時備有完整之資料在手中,提供會員最滿 意的答案。 五、電話禮儀與應(yīng)注意事項 ( 1)立即請教對方姓名,并且告訴對方你自己的姓名,并在對話中開始稱呼對方的稱謂。 ( 3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全,讓會員提該購買選擇,相對提高購買機(jī)會。 清點陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品,填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點表,并一一核對。 L.工作時間內(nèi),不得隨意離開工作崗位。 D.不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。 ( 4)態(tài)度方面: A.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。 ( 3)言語方面: A.避免使用口頭禪。 N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客,仍應(yīng)禮貌接待,不可有趕走或不耐煩的舉動。 F.不得有欺騙顧客之言行。 ( 2)音量固定化,不得任意變更開太大。 收銀準(zhǔn)備: ( 1)檢查備用金、找零金是否足夠,檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結(jié)帳妥當(dāng)。 ( 4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得
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