前臺崗位職責(存儲版)
【正文】 準備齊全。 1準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。 H．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。 p．如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協(xié)助處理。 C．不得直接批評會員之不是。 C．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。 F．不得在賣場內打盹。 N．不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。 關閉產品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。 （ 5）產品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干 凈，保持產品之衛(wèi)生與良好形象。 （ 2）接聽電話應口氣親切，富有活力。 （ 6）當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。 （ 3）事先預約有助于美容師安排工作時間。 D．先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。 收銀依序檢查項目： （ 1）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？ （ 2）使 用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？ （ 3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？ （ 4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？ （ 5）找錢時是否提醒會員清點金額？ （ 6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？ （ 7）刷卡機熒幕是否面向顧客？ 包裝： （ 1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。 2 酒店前臺主管崗位職責 ，負責總臺接待班組的日常管理工作。 、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 /傳真等得到妥善處理。 查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。 二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時，協(xié)助收銀工作。 十、所有人員在營業(yè) 中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關部門和上級保持聯(lián)系。 。 。前臺應具備的能力如下： 。 ，使大樓信函安全迅速送達收信人。 八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的管理。 1隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報 1報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵 即可 檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間 2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上 第三篇：前臺崗位職責 前臺崗位職責 前言：本會所鑒于現(xiàn)狀，前臺人員含前臺接待、迎賓、收銀三個崗位。 了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。 、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 。 （ 3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。 （ 3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。 B．盡可能避開用餐時間。 六、電話預約與電話推銷： 電話預 約與電話推銷： （ 1）前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿 意的答案。 五、電話禮儀與應注意事項 （ 1）立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。 （ 3）展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。 清點陳列柜和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，并一一核對。 L．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。 D．不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。 （ 4）態(tài)度方面： A．不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。 （ 3）言語方面： A．避免使用口頭禪。 N．已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。 F．不得有欺騙顧客之言行。 （ 2）音量固定化，不得任意變更開太大。 收銀準備： （ 1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結帳妥當。 （ 4）產品陳列應放在容易讓會員看得
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