前臺崗位職責(文件)
【正文】 ）要注意美觀、牢固、快速原則。 （ 3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。 、政 策和程序，并保證在本部門得以實施。 。 ，以保證屬下員工都能熟練操作運用。 、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。 3 酒店前臺主管崗位職責 參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并做好交接。 1員餐時間安排收銀員分批就餐 .，前臺必須保證 2 人值崗，用餐時間 不得超過 20 分鐘 1查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。 1隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報 1報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵 即可 檢查開關燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間 2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上 第三篇：前臺崗位職責 前臺崗位職責 前言：本會所鑒于現(xiàn)狀，前臺人員含前臺接待、迎賓、收銀三個崗位。 四、迎賓前廳迎客時應注意個人形象、禮節(jié)、禮貌，認真核實來客有無預訂、預訂人等，合理、恰當?shù)匕才欧块g。 八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的管理。 第五篇：前臺崗位職責 前臺崗位職責 、來訪初步接待 ,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。 ，使大樓信函安全迅速送達收信人。 、保存、歸檔管理工作 。前臺應具備的能力如下： 。 ，穿著大方得體，淡妝。 。 。 。 、轉(zhuǎn)接進人總機的電話 (上班時間 )，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。 十、所有人員在營業(yè) 中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關部門和上級保持聯(lián)系。 六、迎賓在向前臺報備來賓是否預訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。 二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時，協(xié)助收銀工作。 1檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。 查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。 查本月的訂房情況有無超過 10 間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接 每晚 00:00 前檢查當日退房報表 及結算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。 /傳真等得到妥善處理。 、來 客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 ，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。 2 酒店前臺主管崗位職責 ，負責總臺接待班組的日常管理工作。 送客： （ 1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。 收銀依序檢查項目： （ 1）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？ （ 2）使 用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？ （ 3）確認收到的金額后，是否向會員復誦一次？ （ 4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？ （ 5）找錢時是否提醒會員清點金額？ （ 6）收以高額紙幣后，是否立刻收起來？ （ 7）刷卡機熒幕是否面向顧客？ 包裝： （ 1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。 七、收銀流程與注意事項 收銀準備： （ 1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結帳妥當。 D．先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。 電話推銷 與追蹤調(diào)查 （ 1）目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護理項目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷
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