行政前臺崗位職責(zé)-在線瀏覽
2025-05-18 13:33本頁面
【正文】 言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。 外線來電 電話振鈴三聲之內(nèi)必須及時接聽 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好！廣澤控股集團(tuán)，請問您是哪里？您找哪位？”并及時記錄對方信息及來電時間。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”前臺接起電話時要保 持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。 如所找其人確認(rèn)不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)：“您好。” 如對方不同意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下您的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。 ，應(yīng)告知辦公室電話。 接聽電話時口齒清晰，聲音甜美溫和：“您好，前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？” 來訪人員接待 禮貌待客，起身微笑服務(wù)。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門（指一下方向即可）。 如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)， ***單位的 ***來訪，不知道是不是方便接待?！皩Σ黄穑∧业娜藛T現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會及時地通知他。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的禮儀引領(lǐng)來訪者入洽談室或會議室坐下，并為其倒水。 3 其他 應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。 管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時，應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理。保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶具清潔，客人接待完畢離開后。見花草養(yǎng)護(hù)記錄表。 5 前臺行為規(guī)范 舉止文明大方，注意坐姿、站姿； 禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間大聲喧嘩； 注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天 嚴(yán)格遵守《文明辦公公約》 、每天在各大網(wǎng)站發(fā)布和刷新招聘信息，做好發(fā)布登記（發(fā)布網(wǎng)站、時間、崗位）。 做好面試人員簡歷的整理、篩選（可錄用人員，安排主管面試；不可錄用人員簡歷存檔，并注明不錄用原因）。 、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。 ，展示公司良好形象。 、信件、包裹的收 發(fā)工作。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記，保證賬物相符。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。 、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。 ，完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 ，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào) 教師一同解決，保證客戶的滿意度。 ，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格
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