行政前臺(tái)及教務(wù)崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-20 20:08本頁(yè)面
【正文】 日常維護(hù)和保養(yǎng) ，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 ，提出工作改進(jìn)意見 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)：通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店回答客人關(guān)于酒店的的問題為客人提出的特殊要求作出安排通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新工作日志通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫(kù)存控制程序減少營(yíng)業(yè)額的損失在客人入住的時(shí)候保證所有客人開立信用1完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度1遵守所有開立信用和庫(kù)存控制程序，提高現(xiàn)金流動(dòng)的及時(shí)性1證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等1為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼1識(shí)別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部1通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班1通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營(yíng)業(yè)額1展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識(shí)，并有效地協(xié)助酒店客人1正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品 所有問題或異常情況要立即報(bào)告直接上級(jí) 公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)一、咨詢接待：，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù)。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng)，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。做好顧客投訴和接待工作。做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核。1協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作。1完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門 2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作 3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù) 4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見 5）值班收費(fèi)工作6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等
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