前臺文員崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-10-17 21:40本頁面
【正文】 ！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生好！” “X小姐好！” 對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。進(jìn)入后，回手關(guān)門； 介紹雙方，退出。 當(dāng)值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)語如下： “您好，XX公司！”或 “您好，這里是XX公司！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。 業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；批準(zhǔn)人：審批人：制作人：第四篇：前臺文員崗位職責(zé)前臺文員崗位職責(zé)一、總則前臺是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺工作在整個公司運(yùn)營鏈中居于重要位置。二、部門職能：負(fù)責(zé)訪客的登記、接待和咨詢工作；負(fù)責(zé)前臺辦公區(qū)域，接待區(qū)域的日常保潔工作；負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)達(dá)的工作；負(fù)責(zé)電子設(shè)備的管理維護(hù)，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；協(xié)助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發(fā)、復(fù)印等工作；負(fù)責(zé)外來文件報刊等的收發(fā)、登記、整理、存檔工作；負(fù)責(zé)公司大門口車位的日常管理工作；負(fù)責(zé)外出登記、禮品發(fā)放登記；協(xié)助行政部做好會務(wù)工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。四、其他在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語；工作時間，不允許出現(xiàn)使用電腦或手機(jī)聊天、看電影、查看微信等現(xiàn)象；坐姿標(biāo)準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)隨意趴在臺面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態(tài)；積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；第五篇：前臺文員崗位職責(zé)篇一：公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程 公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程 前臺接待必備條件限女性，年齡22—24歲膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。大專以上文化程度。上級主管：行政部經(jīng)理公司前臺文員崗位職責(zé)及工作流程遵守公司各項規(guī)章制度，做好執(zhí)行部典范工作，不得出現(xiàn)重大違規(guī)等情況；熱愛本職工作,工作積 極性、主動性強(qiáng)，有高度責(zé)任感（）因前臺為公司形象窗口及第一聯(lián)絡(luò)窗口，不得出現(xiàn)空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員代值，一般代值不超過10分鐘。來訪客人接待及流程（）★ 客人、貴賓來訪：貴賓上門—熱情詢問是否預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門—倒水/切、沏茶 ★ 推銷人員來訪：推銷人員上門熱情詢問是否有預(yù)約—引導(dǎo)至預(yù)約人或預(yù)約部門——倒水、沏茶推銷人員來訪：推銷人員上門熱情詢問是否有預(yù)約—留下產(chǎn)品資料及名片—轉(zhuǎn)交至材料部電話接聽及留言處理（）★ 聽到鈴響，至少在第三聲內(nèi)接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。2）推銷產(chǎn)品——與公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯(lián)系其他 公司吧3）找人—— 問清對方的身份、名字、是否和相關(guān)部門和相關(guān)人員有預(yù)約，再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人 員或部門；如為不明電話則快速結(jié)束電話。新員工入職引導(dǎo)、7天磨合期提醒、員工檔案建立、離職手續(xù)協(xié)辦（）1）熟悉員工手冊內(nèi)容，對新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，引導(dǎo)其熟悉員工手冊內(nèi)容，并遵守 公司規(guī)章制度，及時糾正新員工違規(guī)行為，并在新員工入職第六天時提醒到部門負(fù)責(zé)人 處，對新員工是否繼續(xù)聘用做出建議。考勤監(jiān)督、統(tǒng)計、外出簽到監(jiān)督（）1）新員工入職前7天進(jìn)行手簽到，對其簽到的真實有效性進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行檢查，如有作弊行為當(dāng)時提出，并勸其自動離職；2）滿7天磨合期如批準(zhǔn)入職，為其錄制指紋，進(jìn)行指紋打卡 3）每月15日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進(jìn)行統(tǒng)計成規(guī)定表格上交至行政部，保證統(tǒng)計的真實性、準(zhǔn)確性。衛(wèi)生值日執(zhí)行、檢查（）1）總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生由前臺專人負(fù)責(zé)，桌面衛(wèi)生、茶具清洗、茶幾、沙發(fā)清潔、地面、書柜衛(wèi)生，保持辦公室內(nèi)物件擺放整齊有序無塵。3）公共區(qū)域及其他區(qū)域進(jìn)行排班值日，每天排班2—3人進(jìn)行衛(wèi)生值日（表格形式，最好男女搭配，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，每天下午下班時由各部門將當(dāng)天所產(chǎn)生生活垃圾全部清理出辦公室。由前臺口頭執(zhí)行；如當(dāng)天衛(wèi)生值日人未提前10分鐘到達(dá)給予10元/次罰款，未進(jìn)行衛(wèi)生之日給予50元/次處罰。如前臺未在第一時間對以上情況進(jìn)行妥善處理，由前臺承擔(dān)以上責(zé)任。2）對會議進(jìn)行記錄，尤其是會議行政的決議決策重點內(nèi)容要清晰明了，會議后整理成文
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